服务营销（第2版）课件：服务营销的支持理论.ppt

体验营销实施模式的9S模型讨论：直播卖得最火的是哪类商品?为什么？直播带来了什么？关系营销所谓关系营销，是指企业为实现各方目标而识别、建立、保持并发展与利益相关者之间的关系的过程。其目标是追求利益相关者利益的多赢。关系营销亲密控制双赢信任双向沟通合作市场营销大纲体验营销1关系营销2口碑营销3体验营销定义：是指一种为体验所驱动的营销和管理模式，是企业以满足顾客体验需求为目标，以营销空间为舞台，以产品或服务为载体，利用文化、艺术和科技手段来增加产品内涵，更好地满足人们的情感及审美等多种体验需求，在给人们的心灵带来震撼的同时达到促进产品销售目的的一种全新的营销模式。体验营销与传统营销的差异?传统营销体验营销理论基础顾客是理性的顾客更多的时候是感性的关注焦点产品、服务的特色、质量和服务水平顾客的体验感受传播方式企业到顾客的单向活动注重企业与顾客的双向互动顾客角色接受者（被动，一定程度参与）主动参与者、主角（主动性）体验营销的特征以客户需求为导向以客户沟通为手段以客户满意为目标“麦当劳中国今年将新开超500家餐厅。”——21年6月底，麦当劳公布今年的开店计划使用现代技术做好私域流量运营，完美APP和小程序功能，在线点单功能，“会员日福利抢先领”、“福利官每日实力跪粉”等话术引导线下用户加入微信群体验营销的理论讨论：华为邀请海外客户来公司参观，高规格的接待服务，高层的亲自接待，公司总部大楼的高端设施，公司高技术含量的产品展示和服务介绍等等，以及中国社会的现代化水平。体验剧场与角色理论体验营销的理论——战略体验模块与体验矩阵理论沟通视觉与语言识别产品联合品牌塑造空间环境电子媒体与网站人员感官√√√√情感√√思考√√√行动√√√√关联√√√