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科技创新企业服务规范

1范围

本文件规定了面向科技创新企业提供服务的一般要求、服务内容与要求、通用服务流程和评价与改进。

本文件适用于服务机构面向科技创新企业的科技创新工作提供的支撑服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4一般要求

4.1服务机构

4.1.1应能提供本文件规定的全部或部分科技创新服务，建立完善的技术合同管理制度，并具有与服务范围和能力相适应的服务人员。

4.1.2应配备符合4.2要求的服务人员和专家。

4.1.3应具备与业务范围相适应的分析、试验验证等工作条件。

4.1.4应向服务对象提供客观、真实、有效的信息，并全面履行承诺。

4.1.5应对服务对象的技术秘密和经营秘密承担保密义务，维护服务对象的合法权益。

4.1.6宜建立与科技创新服务相关的信息化管理系统，包括但不限于：a)科技成果与人才管理；

b)培训管理；

c)金融管理；

d)项目管理；

e)研发管理；

f)知识产权管理；

g)政策政务管理。

4.2服务人员

4.2.1应根据服务内容配备相应的管理人员和服务人员。

4.2.2管理人员应掌握企业管理知识，了解科技创新企业管理的特殊要求，宜具备科技创新企业的管

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理经验。

4.2.3服务人员应具备与岗位相适应的业务水平、工作技能和沟通协调能力。

4.2.4管理人员和服务人员应定期接受岗位知识和专业技能培训。

4.2.5宜组建专家团队，专家应对服务项目所属专业具有较丰富的理论知识和实践经验，熟悉国内外该领域技术发展状况，具备为科技创新企业提供专业咨询的能力。

4.3服务场所

服务机构应具有固定工作场所，具备满足运营要求的办公设备和必要的工作环境。

4.4管理制度

4.4.1服务机构应建立相应的管理制度体系，至少包括：

a)企业管理制度：包括岗位责任制度、合同管理制度、人力资源管理制度、奖惩激励制度和档案管理制度等具体制度；

b)保密管理制度：包括保密范围、密级划分、接触权限等内容；

c)服务质量管理制度：包括服务质量监督与控制、投诉处理等内容；

4.4.2服务机构应保存运行管理、服务提供的全过程记录，并保持记录的可追溯性。

5服务内容与要求

5.1信息咨询服务

为科技创新企业提供信息咨询或信息咨询渠道服务，服务内容包括但不限于：a)相关产业需求对接信息；

b)原材料、元器件、通用零部件等合格配套产品信息；

c)产品设计、试验、检测、集中采购、仓储配送、生产加工等生产性服务机构信息；

d)管理咨询、标准化、知识产权、资质认证等咨询服务机构信息；

e)创新创业扶持等政策法规解读；

f)区域产业分析、行业跟踪、市场研究。

5.2培训服务

为科技创新企业和员工提供各类培训服务，服务内容包括但不限于：

a)产业相关政策法规；

b)产品质量管理；

c)研发项目管理；

d)财务与税务管理；

e)人力资源管理：

f)市场营销管理；

g)知识产权管理。

5.3项目申报服务

为科技创新企业提供项目申报服务，服务内容包括但不限于：

a)省市区重大科技创新专项；

b)省市区工业发展专项；

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c)高新技术企业认定；

d)科技型中小企业认定；

e)“专精特新”中小企业认定；

f)示范企业和示范产品认定。

5.4科技成果转化服务

为科技创新企业提供科技成果转化服务，服务内容包括但不限于：

a)定期开展相关产业技术成果对接会、发布会、推介会，为科技创新企业导入市场资源、对接资本；

b)组织专家对技术成果进行鉴定或评价；

c)联合高等院校、科研机构，组织专家提供科技成果转化落地方案。

5.5知识产权服务

为科技创新企业提供知识产权服务，服务内容包括但不限于：

a)专利预警辅导；

b)专利检索；

c)专利分析；

d)知识产权申请；

e)知识产权维权。

5.6科技金融服务

为科技创新企业提供科技金融服务，服务内容包括但不限于：

a)整合金融资源、企业融资需求，提供融资服务；

b)为企业提供风险投资、融资策划、金融担保、资产评估、会计、审计、金融信息等服务；

c)联合各类金融机构开展普惠金融产品宣讲、对