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公共关系礼仪

一、学习要求

礼仪是人们在社会交往中表现的行为准则和道德规范。它不仅是实现公共关系的人际沟

通和公共交往的纽带和重要手段，而且可以显示公关人员的修养、精神风貌。本章介绍公关

礼仪的含义及特征、公关人员的个人礼仪；阐述礼仪在公共关系活动中的作用、基本原则；

概括了公共关系工作的基本礼仪。因此尽可能全面、系统、熟练地掌握公关礼仪基础知识和

规范，对于提高公关人员的礼仪、文化修养，调节人际关系以及提高组织的公关效益有着积

极的意义。通过本章内容的学习您应该能够做到：

1.了解公关礼仪在公共关系中的作用2.了解各国的赠礼习俗

3.掌握公关礼仪的含义4.掌握公关礼仪的基本原则

5.掌握服饰礼仪、赠送礼仪6.重点掌握公关礼仪的概念及特点

7.重点掌握形态礼仪、接待礼仪8.重点掌握交往礼仪、宴请礼仪

二、本章体系结构

公关礼仪概述

1.公关礼仪的含义及特征2.公关礼仪在公共关系中的作用3.公关礼仪的基本原则

公关人员的个人礼仪

1.形态礼仪2.服饰礼仪3.交往礼仪

公关工作的基本礼仪

1.接待礼仪2.宴请礼仪3.赠送礼仪

引导案例

请看以下两则故事：

1.一次，前民主德国柏林空军俱乐部举行盛宴招待空战英雄，一位年轻的士兵斟酒时不

慎将酒泼到乌戴特将军的秃头上。顿时，士兵悚然，会场寂静。倒是这位将军轻抚士兵肩头

说：“老弟，你以为这种治疗能再生头发吗？”全场立即爆发出了笑声，人们紧绷的心弦松

弛下来了，盛宴保持了热烈欢乐的气氛。

2.有一回，英国王室为招待印度当地居民的首领，在伦敦举行晚宴，身为“皇太子”的

温莎公爵主持宴会。宴会快要结束时，侍者为每位客人端来洗手盘，印度客人看到那精巧的

银制器皿以为是喝的水，端起来饮用。作陪的英国贵族目瞪口呆，温莎公爵神色自若，一边

谈笑风生，一边也端起面前的洗手水，像客人那样自然而得体地一饮而尽。随后，贵族们纷

纷效仿，本来要造成的难堪与尴尬，顷刻释放，宴会取得了预期的成功。

可见，好的礼仪修养，不仅体现了一个人的素质和能力，在现实生活中也能发挥巨大的

作用。

本章内容所述，即为公共关系的礼仪。主要包括对礼仪概念的介绍，个人礼仪的注

意事项，以及公关中的基本礼仪。这些知识，在快速进步发展的和谐社会里，作用日益显现。

一、公关礼仪概述

礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中

约定俗成的礼节和仪式。

1．公关礼仪的含义及特征。“礼仪”是一个合成词，指人们在日常生活或专门活动

中必须遵守的礼节和程序。“礼”是人们在交往的过程中为了表示相互尊敬和友善而共同遵

循的行为规范，具体内容包括礼貌和礼节。“仪”是人类在交往过程中应当表现出来的外在

风貌和遵循的行为程序，其具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。公关礼仪则是，从事

1

公关活动的组织和个人必须遵守的一切礼貌、礼节及礼仪的程序。

（1）礼仪是一种文化现象。世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社

会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化

和宗教信仰。

（2）公关礼仪的起源与本质。进入现代商品经济社会，人与人之间的关系发生了重大

的变化，并且从古代一般的社会礼仪中分化出了专门的公共关系礼仪。公关礼仪的起源，可

以概括为四个方面：①公关礼仪起源于传统礼仪的母体。一个社会是不断发展的，但社会的

文化又是延续流传的，任何一个国家的民族，都无法摆脱自己的文化传统。现代公关礼仪，

是对传统礼仪的继承、发扬和改造。②公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要。现代社会

生活的基础是商品经济，高度发达的市场经济成为现代公关礼仪诞生的催生婆。③大众传播

媒介推动了公关礼仪的发展。④公关礼仪是公民意识不断提高的产物。公关礼仪与传统礼仪

最大的不同之处就在于民主平等意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。

公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系和礼仪学

的综合继承之中。

（3）公关礼仪的概念及特点

公共关系礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程

中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。它包含于一般礼仪

中，但又具