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酒店客房主管工作职责

篇一：客房部主管岗位职责

楼层各个岗位职责

一、客房部主管及领班的岗位职责：

1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控

制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。

2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供标准化、程序化、制度

化的优质效劳。

3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。

4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。

5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的

评估，奖优劣罚，确保优质的效劳和设备的完好。

6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。

7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。

8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。

9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。

10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的

评估，奖优劣罚。

11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修

方案和能源节约方案。

12、检查消防器具，做好防火、防盗等平安工作。

二、领班岗位职责：

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1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房效劳员及清杂工的工作。

2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房效劳质量。

3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁方案。

4、检查各类物资的储藏和消耗量。

5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报

告。

6、掌握并报告所管辖客房的状况。

7、对下属员工工作提出具体意见。

8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。

9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。

10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。

早班领班职责：

1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。

2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、效劳质量和完成效率负责。

3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

4、了解掌握客情，核准房间状态。

5负责报告住客遗失和报失等事项。

6、严格控制各项工作规程，对违反“工作规程〞的员工做出处理，并向上级

汇报，负责评核本部门员工浮开工资。

7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质、业务水

准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工

的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

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9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。

10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。

11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与效劳员的关系。

12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如果遇到重大

问题必须向部门主管及经理汇报。

13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和平安工作，以及协查通缉犯的工作。

14、积极向部门经理提出可行性建议。

15、写工作报告并参加部门例会。

16、努力完成领导布置的其他工作任务。

篇二：酒店客房主管岗位职责

酒店客房主管岗位职责

报告上级：酒店主管

督导下级：客房效劳员

1.负责酒店客房的管理工作；

2.组织召开每周工作会议传达酒店会议精神，每日例会对当天工作提出具体

要求；

3.根据客房入住率合理安排人员，做好楼层二次签到工作；

4.指导和催促客房效劳质量，卫生清洁及平安工作；

5.做好客房设备、设施的检查维修和保养工作；

6.监督客房消耗品的使用和管理工作，定期做出费用分析；

7.负责客人遗留物品的归还建账及管理工作；

8.制定培训方案，并组织实施，提高员工综合业务素质和技能；

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9.正确处理客人投诉，解决客人其他效劳要求，拜访常住宾客和患病客人，

及