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跨

文

化

商

务

沟

通

的

文

献

综

述

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跨文化商务沟通的文献综述

【摘要】21世纪是经济全球化的世纪,成功地跨文化沟通是跨

文化组织在全球化进程中面临的巨大挑战之一。而要进行有效的商务

沟通，就要认识到文化差异的存在，正确地理解文化差异，消除文化

障碍。只有在相互尊重和理解的基础之上正确面对文化差异，真正地

理解了各国的文化内涵，才能进行有效的跨文化商务沟通。要进行有

效的跨文化的沟通,应采取适当的沟通途径,克服文化差异的不利

因素,加强理解和合作。

【关键词】跨文化商务沟通；文化差异；跨文化理论；非言语

交际；有效沟通

【引言】

21世纪以来，国际经贸和商务活动以前所未有的速度快速增长，

经济全球化已成为一种趋势，国际经济合作不断加强，跨过合资越来

越普遍。跨国公司在对待其员工问题和处理种种商务活动的过程中，

如果以同种方式去对待不同文化背景下的人时，往往会出现误解和冲

突。企业迫切需要推动跨文化沟通，为争夺国内外市场而做出战略调

整，必须引进其他的管理人员和管理技术，从而以求继续生存和快速

发展，这就要求企业能够做到有效的跨文化管理和跨文化沟通。有效

的跨文化沟通对改进工作方法和提高生产效率，具有十分重要的意

义。因此，分析文化差异对商务谈判的影响、研究正确的跨语言跨文

化商务沟通已成为经济全球化时代背景下刻不容缓的新课题

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【正文】

一、跨文化商务沟通中的文化差异

文化是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念构成人

们生活、工作中的行为方式。世界各民族由于特定的历史和地域而形

成了自己独有的文化传统和文化模式。由于世界各国传统习惯、价值

观念、宗教信仰、思维方式等的不同，使得各国文化表现出诸多差异。

文化在观念上指导着人们在社会中的行为方式，当然也影响着涉外商

务活动的开展。随着世界经济一体化进程的加快，世界各国之间已经

形成了重要的经济合作和贸易伙伴。由于各国之间不可避免的文化差

异，使得商务沟通中的跨文化交际和沟通随时都可能发生碰撞和冲

突。

跨文化是指不同的民族、国家、群体之间的文化差异。商务沟

通是一种动态的、多渠道过程，是信息发出和信息接收的过程，它包

括特定组织内部和外部的沟通。因此跨文化商务沟通就是指不同的民

族文化背景之下的商务人士之间信息交流的过程，是特定组织的外部

沟通。既然是不同文化下的沟通，那么必然受到文化因素的影响和制

约。“一个民族与另外一个民族有99%的相似，但是还有1%的差异，

这就决定了它是另外一个民族。”虽然随着全球化趋势的发展和地球

村的出现，人们的思想观念和习惯变得越来越同质。但不管不同文化

之间再怎么融合，文化差异都将永远是客观存在的。

文献《浅谈跨文化国际商务沟通中的文化差异》认为文化差异在

商务沟通中的体现有语言差异、非言语差异、价值观差异、道德规范

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差异、行为意识差异。而言语的差异主要体现在词汇、句法、语域的

差异上。

语言既是文化的载体,又是文化的参照,语言与语言所反映的

文化是分不开的。在跨文化背景下，商务沟通也受非言语交际差异的

影响和制约。非言语交际包括很多方面，例如手势，眼神，面部表情，

肢体语言等等。相同的非言语交际方式在不同的文化背景下会有不同

的含义。价值观念是人们用以辨别是非善恶的一种综合标准，主要表

现在人们对道德、利益、宗教等各方面的判断和取舍标准，是构成文

化与社会的基础，也是跨文化沟通中的核心问题。人的行为是以文化

作为支柱的，在中国的传统文化下，人与人之间的沟通的目的是增进

双方的了解。

我认为跨文化国际商务沟通中的文化差异主要体现在价值观差

异和道德规范差异上。价值观念是构成文化与社会的基础，也是跨文

化沟通中的核心问题。与西方文化相反，传统的东方文化强调集体主

义，认为成功是集体努力的结果，同时东方文化崇尚谦虚、含蓄、奉

献助人的理念，而过度的含蓄是不适合当今快速发展的世界的。而在

道德规范上中国人主张中庸,万事和为贵,十分重视和谐的人际关系,

避免直接冲突,以和平的心态为人处事,不提倡锋芒外露。而西方人倾

向与采取实事求是、直言不讳、详细明确、直截了当的交际