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物业管理岗位说明书

一、岗位名称：物业管理员

二、岗位性质：全职

三、工作地点：（具体地址）

四、直接上级：物业管理部经理

五、直接下级：无

六、岗位职责：

负责本小区/楼宇的日常物业管理，确保小区/楼宇的安全、整洁和和谐。

维护业主与物业之间的良好关系，及时处理业主的投诉和建议。

负责小区/楼宇的设施设备维护与管理，确保设备正常运行。

监督和指导保洁、安保等工作人员的工作，确保服务质量。

负责小区/楼宇的绿化、环境卫生、公共秩序等工作。

定期进行物业巡查，发现问题及时上报并协调解决。

参与物业项目的招投标工作，协助制定物业管理方案。

负责物业合同的签订、续签及变更工作。

负责物业费用的收取、管理及核算工作。

参与物业项目的财务预算、成本控制及绩效评估工作。

负责物业管理档案的整理、归档和保管工作。

完成上级领导交办的其他工作任务。

七、任职要求：

学历要求：大专及以上学历，物业管理、建筑工程等相关专业优先。

工作经验：2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理流程和相关法律法规。

技能要求：

熟练掌握计算机操作技能，熟悉办公软件的使用；

具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；

具备较强的组织能力和解决问题的能力；

具备一定的财务管理能力。

体能要求：身体健康，能够适应倒班工作。

八、工作权限：

代表物业管理公司处理业主投诉和纠纷；

负责对保洁、安保等工作人员的监督和管理；

对小区/楼宇的设施设备进行巡查和维护；

负责物业管理档案的整理和归档。

九、考核标准：

物业管理服务质量：包括业主满意度、设施设备完好率、环境卫生状况等；

工作效率：包括工作完成时间、工作质量等；

团队协作：包括与同事的沟通、协作能力等；

业务知识：包括物业管理法律法规、专业知识等；

绩效评估：根据年度绩效考核结果进行综合评估。

十、晋升途径：

优秀员工：根据年度绩效考核结果，选拔优秀员工进行晋升；

岗位培训：提供岗位培训，提升员工的专业技能和综合素质；

管理岗位：通过考核选拔，晋升至物业管理部经理或其他管理岗位。

十一、工作时间：

根据公司规定，实行标准工作时间或轮班制；

遇特殊情况，需加班时，按公司规定支付加班费。

十二、薪酬福利：

基本工资：根据公司薪酬制度，按照岗位和绩效确定；

绩效奖金：根据年度绩效考核结果，发放绩效奖金；

社会保险：按照国家规定，为员工缴纳社会保险；

其他福利：根据公司规定，享受带薪年假、节假日福利等。

十三、劳动合同：

本岗位员工与公司签订劳动合同，合同期限为（具体时间）；

劳动合同期满后，根据公司需要和员工表现，可续签劳动合同。

十四、附则：

本岗位说明书由物业管理部负责解释；

本岗位说明书如有未尽事宜，按国家相关法律法规及公司规定执行。

物业管理岗位说明书（1）

一、岗位名称：物业管理员

二、岗位性质：负责物业管理区域的日常管理工作，确保物业设施正常运行，提升居住环境品质。

三、岗位职责：

负责物业管理区域的全面管理工作，包括但不限于环境卫生、公共秩序、设施设备维护等。

负责与业主、住户沟通，了解和收集他们的意见和建议，及时解决他们的问题。

负责制定和执行物业管理规章制度，确保各项规定得到有效执行。

负责物业设施的日常维护和保养，确保设施设备正常运行。

负责物业管理区域的安全管理，包括消防安全、治安防范等。

负责组织、协调和实施物业管理项目的招投标、合同签订、工程验收等工作。

负责物业管理费用的收缴、核算和管理工作。

负责物业管理区域的绿化、美化、亮化等工作。

负责物业管理区域的客户服务工作，提高业主满意度。

完成上级领导交办的其他工作任务。

四、岗位要求：

学历要求：大专及以上学历，物业管理、建筑工程、市场营销等相关专业优先。

工作经验：3年以上物业管理相关工作经验，熟悉物业管理业务流程和规章制度。

具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。

熟练使用办公软件，具备一定的计算机操作技能。

具备较强的组织、管理、分析和解决问题的能力。

具备良好的职业道德和敬业精神。

五、岗位职责细分：

环境卫生管理：

负责监督和指导清洁工进行日常清洁工作；

定期检查环境卫生状况，发现问题及时整改；

负责公共区域的绿化、美化工作。

公共秩序管理：

负责监督和指导安保人员进行日常巡逻、值班工作；

处理突发事件，确保公共秩序和安全；

定期开展安全教育活动，提高业主安全意识。

设施设备管理：

负责监督和指导维修工进行设施设备维修和保养；

定期检查设施设备运行状况，确保正常运行；

及时处理业主报修问题，提高维修服务质量。

费用管理：

负责物业管理费用的收缴、核算和管理工作；

定期向业主公布费用收支情况；

负责物业管理合同、发票的管理工作。

客户服务：

负责处理业主投诉，及时解决业主问题；

定期收集业主意见和建议，不断提高服务质量；

负责组织业主活动，增强业