广西科技大学管理信息系统复习资料 .pdfVIP

1阐述MRPⅡ管理模式的特点。（10分）P127

（1）计划的一贯性与可行性。（2）管理的系统性。（3）数据的共享性。（4）动态的应变性。（5）模

拟的预见性。（6）物流、资金流的统一。

2阐述ERP和MRPⅡ的主要区别。（10分）详细内容P130

（1）在资料管理范围方面的差别。MRPII主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理，

ERP系统在MRPII的基础上扩展了管理范围。（2）在生产方式管理方面的差别。在事务处理

控制方面的差别。（3）在管理功能方面的差别。ERP还增加了支持整个供应链上物料流通体

系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理（4）在事务处理控制方面的差别。MRPII

是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性较差，一般只能实现事中控制。而

ERP系统支持在线分析处理OLAP、售后服务即质量反馈，强调企业的事前控制能力。（5）在

跨国（或地区）经营事务处理方面的差别。ERP系统应用完整的组织架构，从而可以支持跨

国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。（6）在计算机信息处理技术方面

的差别。ERP系统实现对整个供应链信息进行集成管理，还能实现在不同平台上的互操作。

3.阐述CRM的特点。10分P145

（1）CRM是一种管理理念（2）CRM是一种新型管理机制（3）CRM是体现“以客户为中

心”理念的一套信息系统。

4.阐述CRM的内涵10分P144

CRM的内涵主要包含三个主要内容，即顾客价值、关系价值和信息技术。（1）客户关系

管理的目的是实现顾客价值的最大化和企业收益的最大化。坚持以顾客为中心，为顾客创造

价值是客户关系管理战略的理论基石。（2）关系价值管理是客户关系管理的核心，关键在于

对关系价值的识别和培养。（3）信息技术是客户关系管理的关键因素，可以辅助企业识别具

有不同关系价值的客户关系，从而实现顾客价值最大化和企业利润最大化之间的平衡。

顾客价值和关系价值之间存在着互动关系，通过信息技术来支撑，其目的是使企业将资

源和能力集中在关系价值最高的顾客身上，进而实现顾客价值的最大化。

5.阐述供应链的特征。10分P152

（1）增值性。将产品研发、供应、生产、营销、市场一直到服务看成是一个整体供应链，

用系统的观点来思考企业增值过程。

（2）复杂性。组成供应链的一些节点企业相对于核心企业的跨度或者说层次在时间、地

点、交易活动等方面的不同，导致了供应链活动的不规范性和不可预测性。

（3）动态性。节点企业因发展战略和适应市场需求的不断更新而使供应链具有明显的动

态性。

（4）交叉性。每种产品的供应链都由多个链条组成，每个企业都可以是不同链条的成员，

市场众多相互交错的供应链体系，增加了协调节点企业管理的难度。

（5）市场性。供应链的形成、存在、重构都是基于一定的市场需求而发生的，在供应链

的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、物流、资金流运作的驱动源。供应链是

反映市场用户状态的晴雨表。

6.阐述供应链管理的基本思想10分P153

(1)“横向一体化”取代“纵向一体化”(2)组织与业务过程敏捷化

(3)信息共享化(4)协作跨组织部门化(5)利益共享与风险分担的战略协作伙伴关系

7.电子商务的分类有哪些种？分别举例。10分P168

（1）企业与企业之间的电子商务（BtoB）。BtoB方式是电子商务应用最多和最受企

业重视的形式。如阿里巴巴。

(2)企业与消费者之间的电子商务（BtoC）。BtoC方式是消费者利用因特网直接参与经

济活动的形式。如当当网。

(3)消费者与消费者之间电子商务（CtoC）。CtoC方式是指个人与个人之间进行的电子

商务活动。如淘宝网。

(4)企业与政府之间的电子商务（BtoG）。BtoG方式的商务活动覆盖企业与政府组织间

的各项事务。如手续报批、政府采购等。

(5)消费者对政府的电子商务（CtoG）：CtoG方式是指通过消费者对政府机构的电子商

务。如福利费的发放及个人税收的征收。

8.网上支付的定义及构成要素是什么？分别介绍。10分P175

网上支付是指以金融电子化网络为基础，利用电子媒介和计算机