2022～2023服务行业人员考试题库及答案第452期 .pdfVIP

2022～2023服务行业人员考试题库及答案

1.感知训练中，在婴儿床正上方20厘米处挂一些鲜艳的、色彩分明大一些的图片或玩具，以促进视觉

能力发展

正确答案：

正确

2.简述当维修项目发生变化时作为服务顾问需要做哪些工作

正确答案：

尽早通知客户服务信息的变更，避免在预计交车时间前30分钟内再通知客户关于服务信息的变更

确认变更的服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息，利用特约店运营管理系统重新制作维修委

托书或者制作能够确认变更服务信息的表单

第一时间找到客户，通知在客户休息区或者在其他区域等候的客户，向客户说明服务项目、服务费

用和预计交车时间等服务信息的变更原因，向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益处，

征求客户的同意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修，向客户说明变更后的维修委托书或者

确认变更服务信息的表单中记录的变更的服务信息，并且请客户签字确认，向客户提示本次检查出来的

但是未得到客户同意的项目，说明进行相应的维修所带来的益处和暂时不进行维修可能导致的潜在危害，

并且请客户签字确认

知离店等候的客户时：以客户首选的联系方式联系客户，向客户说明服务项目、服务费用和预计交

车时间等服务信息的变更原因，向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益处征求客户的同

意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修，保留聊天记录，并等客户进店时确认签字。

3.在送站前，不需要地陪核实的内容是

A.出发的机场

B.人数和去向

C.交通工具出发时间

D.旅游者的证件

正确答案：

D

4.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，

这属于导游服务的（）特点。

A.服务对象复杂多样

B.旅游者需求的多姿多样

C.人际交往复杂

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

正确答案：

A

5.清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要

正确答案：

正确

6.老年人晚上睡觉前半小时可饮水200毫升

正确答案：

正确

7.以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动

A.一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的

B.登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的

C.登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的

D.登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的

E.登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员

F.登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的

正确答案：

ABCDEF

8.地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在

A.迎接旅游团时

B.集合登车时

C.赴饭店途中

D.介绍饭店设施与分布情况时

正确答案：

C

9.以下人员可能利用客房聚众赌博

A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的

B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

C.携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的

D.一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的

正确答案：

ABCD

10.服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的

A.发展

B.前途

C.命运

D.形象

正确答案：

D

11.中国国际旅行社总社成立于

A.1949年

B.1954年

C.1974年

D.1979年

正确答案：

B

12.职业道德对服务人员要求的内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案：

A

13.全陪欢迎词的内容不包括

A.表示提供服务的诚挚愿望

B.预祝旅游顺利愉快

C.介绍地陪

D.介绍司机

正确答案：

D

14.以下人员可能利用客房进行吸毒活动

A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的

B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

C.入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的

D.入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的

正确答案：

ABCD

15.地陪和全陪共同的职责主要是

A.安排旅游活动

B.联络工

C.保障安全

D.导游讲解

正确答案：

C

16.服务态度是客人在上，精神上感受到亲切感

正确答案：

正确

17.夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”

正确答案：

正确

18.服务