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客服交接-班制度

客服交接-班制度

1．目的

为严格交接-班过程管理，明确交接-班双方的权利和义务，避免

推诿、扯皮现场，并为了确保日常工作的.连贯性，保持信息的通常，

提高工作质量，制定本制度。

2．适用范围

本制度适用于本公司客户部日常交接-班管理

3．职责

客户部交接-班工作的开展

4．工作规定

4.1交接-班人员须提前10分钟到达岗位，做好接-班准备工作，

接-班时必须于都交接-班记录，并签字确认

4.2下班时，必须填写交接-班记录

4.3填写记录，必须清楚仔细无遗漏

4.4凡跟进事宜，必须认真完成，并记录在交接-班本内

4.5凡交接未写清楚事宜，由上班次人员负责

4.6凡跟进事宜未认真完成，后果由跟班人负责

4.7凡交接记录不明白，可追问当事人，问清事由再跟进

4.8交接记录必须保存完好，不许私自撕毁或叠压

4.9交接记录，不许写与工作无关事宜

4.10禁止口头交接工作

4.11交接-班时如双方之一发生争执，应及时报告值班人员进行协

商解决。在此期间由交-班者正常操作直到问题解决

4.12若接-班人员因故未到，当值人员应坚守岗位，待接-班人员

到达并办理交接手续后方可离开

4．相关记录

《交接-班记录》

客服部交接-班制度2015-12-1313:34|#2楼

一、客服部值班人员无论客服管-理-员或夜间维修值班，均应提

前15分钟到岗，办理现场交接手续。

二、交-班人员应向接-班者交待班内遗留问题及应注意事项，业

主报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。

三、交-班时常用工具、器械物品应同时点交清楚，谁遗失或借出

即由谁负责。

四、交-班前应进行环境清洁工作，接-班者检查不合格要求的，

交-班者负责处理完毕方可离开。

五、若接-班人员因故未到，当值人员应坚守岗位，待接-班人员

到达并办理交接手续后方可离开。

客户服务中心交接-班制度2015-12-1321:29|#3楼

1.整理好工作台，使接-班人员感到整洁、舒适、有条理。

2.交-班人员在接-班人员因故未到场，或未完成接-班检查工作前

不得擅自离去。

3.交-班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接-班人

员如实反映。

4.接-班人员应认真阅读工作记录，以了解上一班工作情况、上级

领导的最新指示及上一班未能完成的工作，接-班人员要做好详细登记，

并作以进一步的跟进。

5.交-班人员应明确回复接-班人员提出的问题，并和接-班人员共

同核实，检查岗位设备运行情况。

6.交-班人员发现接-班人员有酗酒、情绪极度不稳定、精神失常

等应停止交接-班，并向上级主管人员汇报处理。

7.接-班人员发现交-班人员未完成有关工作，或检查中发现问题，

应向交-班人员提出，如交-班人员不能给予明确回复或不加以改善，

接-班人员可拒绝接-班，并报上级主管人员汇报处理。

8.当接-班检查工作完成，并且接-班人员无任何疑问后，交接-班

双方在工作记录上签字确认，交接-班工作方可结束。

9.严格落实“四交三不接制度”：

四交：

（1）交设施设备运行情况；

（2）交设备、器材、物品、配件数量及完好情况；

（3）交安全措施；

（4）交上级指示及注意事项；

三不接：

（1）交-班人员不在岗不接；

（2）情况不明，记录不全不接；

（3）清洁卫生不搞好不接。

小区客户服务中心交接-班制度2015-12-139:12|#4楼

一、客户服务中心值班人员无论客服管-理-员或夜间维修值班，

均应提前15分钟到岗，办理现场交接手续。

二、交-班人员应向接-班者交待班内遗留问题及应注意事项，住

户报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。

三、交-班时常用工具、器械应同时点交清楚，谁遗失或借出即由

谁负责。

四、交-班前应进行环境清洁工作，接-班者检查不合格要求的，