saas解决方案实施与服务协议版.docx

saas解决方案实施与服务协议版A版

本合同目录一览

第一条定义与解释

1.1术语定义

1.2解释规则

第二条服务内容

2.1服务概述

2.2服务范围

2.3服务期限

第三条技术支持与培训

3.1技术支持

3.2培训计划

第四条系统部署与实施

4.1部署方案

4.2实施流程

4.3实施时间表

第五条费用与支付

5.1费用明细

5.2支付方式

5.3发票开具

第六条保密条款

6.1保密义务

6.2例外情况

6.3违约责任

第七条知识产权

7.1知识产权归属

7.2使用权限制

第八条服务质量保证

8.1服务标准

8.2问题解决机制

8.3服务满意度评估

第九条违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任

9.3违约赔偿

第十条争议解决

10.1协商解决

10.2调解程序

10.3法律诉讼

第十一条合同的生效、变更与终止

11.1合同生效

11.2合同变更

11.3合同终止

第十二条法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

第十三条其他条款

13.1通知与送达

13.2合同的完整性

13.3独立条款

第十四条附录

14.1附录A：服务详细说明

14.2附录B：培训资料清单

14.3附录C：系统部署需求清单

14.4附录D：其他相关文件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

（1）SaaS解决方案：指由乙方提供的基于云计算的软件即服务模式，甲方通过互联网访问乙方服务器上的应用程序，以实现甲方业务流程的自动化、智能化管理。

（2）甲方：指本合同中接受乙方提供的SaaS解决方案实施与服务的一方。

（3）乙方：指本合同中提供SaaS解决方案实施与服务的一方。

（4）服务期限：指本合同双方约定的乙方提供SaaS解决方案实施与服务的有效期限。

（5）技术支持：指乙方为甲方提供关于SaaS解决方案的技术咨询、问题解决、系统升级等服务。

（6）培训：指乙方为甲方提供的关于SaaS解决方案的操作培训、技能提升等方面的培训活动。

1.2解释规则

本合同条款的解释应遵循合同的整体内容，符合合同的目的和宗旨，尊重双方合法权益，遵循诚实信用原则。对于合同中使用的词语，应按照通常意义进行解释，除非上下文中有其他明确规定。

第二条服务内容

2.1服务概述

乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供SaaS解决方案的实施与服务，包括系统部署、技术支持、培训等。

2.2服务范围

（1）系统部署：乙方负责在甲方提供的硬件环境中部署SaaS解决方案，确保系统稳定、可靠运行。

（2）技术支持：乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持服务，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。

（3）培训计划：乙方根据甲方的实际需求，制定培训计划，为甲方提供操作培训、技能提升等方面的培训活动。

2.3服务期限

本合同约定的服务期限为____年，自甲方支付首期服务费之日起计算。

第三条技术支持与培训

3.1技术支持

（1）乙方提供7×24小时在线技术支持服务，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。

（2）乙方应在接到甲方技术支持请求后的4小时内响应，并在双方约定的时间内提供解决方案。

（3）乙方定期对甲方使用的SaaS解决方案进行升级，确保系统功能的完善和性能的优化。

3.2培训计划

（1）乙方应在服务期内为甲方提供至少一次全面的产品培训，确保甲方熟练掌握SaaS解决方案的操作。

（2）乙方应根据甲方的实际需求，提供针对性的培训课程，提高甲方人员在使用SaaS解决方案过程中的技能水平。

第四条系统部署与实施

4.1部署方案

乙方根据甲方的实际需求和硬件环境，制定合适的SaaS解决方案部署方案，并与甲方沟通确认。

4.2实施流程

（1）甲方提供必要的硬件环境和网络设施，确保SaaS解决方案的顺利部署和使用。

（2）乙方按照双方约定的实施流程，进行SaaS解决方案的部署与实施。

（3）双方共同对部署完成的SaaS解决方案进行验收，确保系统满足甲方的业务需求。

4.3实施时间表

乙方应在本合同签订后____个工作日内，完成SaaS解决方案的部署与实施。

第五条费用与支付

5.1费用明细

（1）服务费：甲方应支付乙方提供的SaaS解决方案实施与服务费用，具体金额双方协商确定。

（2）培训费：乙方为甲方提供的培训活动，甲方应支付相应的培训费用。

（3）其他费用：双方约定的其他费用。

5.2支付方式

（1）甲方采用分期支付方式，按照双方约定的时间表支付服务费、培训费等。

（2）甲方支付费用时，应提供发票所需的相关信息，乙方在收到发票信息后及时开具发票。

5.3发票开具

乙方在收到甲方支付的款项后，按照甲方的要求开具正规发票。