关于高速公路一线班组标准化建设的工作要点 .pdfVIP

关于高速公路一线班组标准化建设的工

作要点

摘要：“上有千条线，下穿一根针”收费班组是高速公路运

营服务“主力军”，是树立高速公路形象的“窗口”，是完成年

度营运目标、树立良好高路形象、创造良好通行环境的保证，班

组管理水平高低、班组人员素质技能如何、班组团结凝聚力和战

斗力强弱,直接影响运营管理的整体效益。结合当前我省高速公

路标准化建设现状，现就标准化班组建设谈谈个人的认识和看法。

关键词：班组、标准化建设、制度、考核

一、前言

班组是收费站的主要执行单元，是高速公路营运管理单位的

基本细胞，班组建设对高速公路营运管理单位至关重要，加强班

组建设研究，有利于提高班组组织力、执行力、行动力，有利于

最大程度统一共识、振奋精神、凝聚力量，为高效实现营运管理

目标贡献力量。

二、标准化班组建设十小工作法

由于高速公路营运管理单位的行业特殊性，收费班组具有其

特殊性，针对其政策性强，业务范围广，业务能力要求高，以及

半封闭式的组织管理形式特点，笔者总结了一套固定工作法。

1.编好“制度网”。搞好标准化班组建设，制度建设是开篇

破题的第一步。班组标准化建设制度，应该立足收费站原有制度

基础，涵盖目标计划、岗位职责、班务管理、道口管理、学习培

训、考核奖励、风险识别控制、应急预案等内容，明确班组管理

的指导思想、总体目标、主要内容和班组各岗位职责，把班组工

作分解到岗位，细化到个人，以制度来规范班组员工行为，培养

行为自觉，促使班组管理做到有章可循、有据可查。

2.选好“领头羊”。作为“兵头将尾”的班组长起着承上启

下的纽带作用，上对收费站管理人员，下对班组成员，是班组思

想政治工作组织、收费制度落实、学习培训安排、后进短板帮教

等方面的第一责任人。班组长选拔应该公平公正，打破学历、地

域界限，采取“班长竞聘制”，在一线收费员中“遴选”班长，

严格按照“能力强，素质高，业务精”的标准，选拔业务强、点

子多、思路宽、会管理，讲民主，深受员工信任的人充当班长，

同时，兼顾后备干部的培养教育，通过交任务、压担子让后备干

部成为班组管理的得力助手。

3.挑好“排头兵”。在收费站范围内确定一个底子较好、素

质过硬的班组作为创建一线的“排头兵”，集中力量重点培训，

其他班组紧跟快学，通过以点带面树立示范，推动各班组比肩赛

跑、共同提高。为了发挥其“创建一个，影响一片”的积极效果，

需要对示范班组人员结构进行合理优化整合，并通过“大带小，

强带弱”、“一对一结对子，一帮一解难题”等帮扶活动带动站

点所有班组标准化创建工作稳步提升。

4.开好班务会。集思广益、高效务实的班务会能及时发现和

解决班组工作中潜在的问题，使各项创建措施、文件精神的传达

到收费一线。召开高质量的班务会，要坚决杜绝“走过场”。此

外，要创新班务会召开模式变“我来说”为“大家谈”，依靠全

班人员认识问题、解决问题，将问题消灭、解决在班组，努力达

到班组人员心齐、气顺、劲足。同时，将班务会不能解决的问题

要及时、如实、准确地反馈到上一级，保障班组管理工作能围绕

标准化建设这一奋斗目标运行。

5.上好“学习课”。从松松垮垮到步履整齐，学习培训在其

中干系重大。要根据各班组实际分类指导、因组施策，组织开展

各种形式的岗位培训、技术比武和劳动竞赛,使班组成员通过不

断的学习,切实提高自身综合素质和岗位技能,努力造就知识丰

富、技能精通、服务优质的岗位能手。另外，充分发掘员工特长,

为其提供发挥特长、展示自我的平台,提高员工服务热情和班组

创建活力。

6.抓好“小特色”在创建过程中，要发动班组成员开动脑筋、

集思广益提出各具特色的创建模式、创建目标、创建理念、创建

口号。如，将安全生产与创建活动相结合，加强班组安全文化建

设，建立“安全班组”；将创建活动与堵漏增收相结合，立足道

口开展文明稽查，创建“节约班组”等，在收费站营造“一班一

班不一般”的热烈氛围。

7.建好“竞技场”。在班组内引进竞争机制，让班组每位成

员都有机会参与班组管理和监督；组织班员开展“比业务、比服

务、比效率”“三比”活动、“小建议、小设计、小发明、小制

作、小创造”“五小”创新活动，在收费班组中不断掀起了“比

学赶帮超”热潮；把握好竞争与合作尺度，在倡导竞争的同时大

力弘扬团队精神，组织员工参加需要团队协作的各项文娱活动，

促使班员拧成一股绳，劲往一处使；鼓励班员多提合理化建