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政务服务统一受理接入规范

1范围

本文件规定了政务服务统一受理系统接入的缩略语、接入原则、接入框架、接入场景、接入流程、接口说明、安全要求。

本文件适用于指导省内各级政务部门含“总对总”对接方式在内的政务服务统一受理接入对接工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T9361计算机场地安全要求

GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T21052信息安全技术信息系统物理安全技术要求GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T25069信息安全技术术语

GB/T39477信息安全技术政务信息共享数据安全技术要求GB/T44193全国一体化政务服务平台一网通办基本要求

3术语和定义

GB/T25069界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

统一受理unifiedacceptance

依托全省一体化政务服务平台，按照统一的受理条件、审批流程，对通过线上、线下各类政务服务渠道提交的业务申请进行受理的政务服务模式。

3.2

一网通办governmentonline-offline

依托全省一体化政务服务平台，应用数字技术，驱动业务流程再造和服务方式重塑，推进数据通、业务通、服务通，为企业和群众提供线上线下深度融合的一体化政务服务模式。

[来源：GB/T44193，3.1，有修改]3.3

S3对象存储服务S3objectstorageservice

省“一网通办”系统建设对象存储部分，通过省级电子政务外网统一云平台向各级政务部门提供分布式对象存储服务，各级政务部门根据业务需求向政务服务管理部门发函申请合理的存储空间和账号数

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量，对象存储主要满足非结构的文件上传和下载，通过以S3接口形式向政务部门提供服务，云平台提供访问的URL、账号、Accesskey、Secretkey实现安全访问供上层应用进行调用。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

UUID：通用唯一识别码（UniversallyUniqueIdentifier）

5接入原则

按照“应接尽接”“应上尽上”原则，采取“总对总”对接方式将各级政务部门政务服务业务办理系统（以下简称“业务办理系统”）深度融合接入省“一网通办”统一受理系统。未建系统的，原则上不再新建，依托省“一网通办”统一受理系统受理业务；逐步关闭各级政务部门自行设置的政务服务线上线下申办和受理端口，按照统一技术标准规范，逐步整合迁移到省“一网通办”统一受理系统“统一申办、一口受理”，实现“高效办成一件事”。

注：“总对总”对接方式即省内各级政务部门业务系统统一出口，采用统一对外服务的方式与省政务服务平台（省“一网通办”系统）对接。

6接入框架

省“一网通办”统一受理系统接入框架如图1所示。

图1省“一网通办”统一受理系统接入框架示意图

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其中：

a)省“一网通办”统一受理系统，是线上线下统一受理的服务总入口，将可协同、可联办的政务服务事项梳理整合成“一件事”，通过各级政务服务中心的“一个窗口”和“一个平台”，按照“一套标准”进行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”；

b)政务服务调度管理平台，是省“一网通办”系统智能支撑部分，以服务场景和事项办理需求为导向，通过对政务服务事项办理的服务过程进行编排与调度，为单办及联办事项的一网通办、全流程网办、受办分离提供支撑，实现政务服务的跨区域、跨部门、跨层级、跨环节、跨系统的协同调度；

c)业务办理系统，是省“一网通办”系统的业务支撑部分，供各级政务部门将线上线下受理的政务服务事项按照标准化流程统一受理、审批、办结，实现政务服务事项“无差别办理”。

7接入场景

7.1线上办理

申请人通过省政务服务网、“湘易办”超级移动端提交业务申请，申请信息经省“一网通办”系统政务服务调度管理平台分发至各级政务部门业务办理系统，业务审批人员在业务办理系统中完成审批、办结，再通过政务服务调度管理平台将过程和结果信息回传至省“一网通办”统一受理系统，办理流程见图2。

图2线上办理流程示意图

7.2线下办理

申请人通过政务服务大厅窗口提交业务申请，窗口工作人员登录省“一网通办”统一受理系统完成收件受理，申请信息经政