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口岸物流服务质量规范

1范围

本文件规定了一般货物口岸物流服务的总体要求、服务质量要求、服务质量评价和持续改进。本文件适用于口岸物流服务质量的管理。

注：本文件所指的一般货物不包括危险货物、鲜活易腐货物。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB11602集装箱港口装卸作业安全规程

GB/T18354－2021物流术语

GB/T21070仓储从业人员职业资质

GB/T21071仓储服务质量要求

GB/T28581通用仓库及库区规划设计参数

GB/T30333物流服务合同准则

JT/T245港口钢材装卸作业安全技术要求

JT330港口件杂货物装卸作业安全技术要求

JT461港口水泥装卸作业安全技术要求

JT/T706港口货物堆垛要求

WB/T1118数字化仓库基本要求

XF1131仓储场所消防安全管理通则

3术语和定义

GB/T18354-2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

口岸物流portlogistics

货物进出国（关、边）境的港口、机场、车站、跨境通道的实体流动过程。

3.2

口岸物流服务portlogisticsservice

为满足客户对口岸物流需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。

3.3

通关customsclearance

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进出境运输工具负责人、货物的收发货人及其代理人向国家驻口岸管理机构申请、办理进出境手续的全部过程。

3.4

报关customsdeclaration

进出境运输工具的负责人、进出境货物的所有人、进出口货物的收发货人或其代理人向海关办理运输工具、货物、物品进出境手续的全过程。

［来源：GB/T18354－2021，8.11］

3.5

保税货物bondedgoods

经海关批准未办理纳税手续进境，在境内储存、加工、装配后复运出境的货物。[来源：GB/T18354-2021,8.12]

3.6

保税仓库bondedwarehouse

经海关批准设立的专门存放保税货物及其他未办结海关手续货物的仓库。

[来源:GB/T18354-2021,8.37]

4总体要求

4.1口岸物流服务应以客户为中心，以“安全、及时、准确、节省、守信”为服务质量方针。4.2口岸物流服务供需双方应依法签订服务合同，服务合同应符合GB/T30333的要求。

4.3口岸物流服务企业应具有从事口岸物流业务的相关营业资质和经营条件，并具备健全的质量管理体系和持续改进体系。

4.4口岸物流服务特殊岗位从业人员应具备资格证书。

5服务质量要求

5.1方案设计服务

5.1.1应根据客户需求，制定服务总体方案，可包括以下方面的全部或部分内容：

——口岸物流仓储、运输、中转等物流网络运行规划方案；

——多式联运规划方案；

——进出口订舱、运输工具租赁、报关、报税、货物监管等服务方案；

——货物交接、仓储、运输、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等物流活动作业方案；

——口岸物流信息系统解决方案；

——物流金融服务方案；

——风险防控方案及应急预案。

5.1.2口岸物流方案设计应满足资源合理利用、提升工作效率、成本节约的要求，并能够有效实施。

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5.2信息服务

5.2.1应建立信息系统，信息系统宜与海关申报系统、承运人、运输工具管理系统、口岸管理系统等对接，满足信息交换与实时信息查询的服务要求。

5.2.2口岸物流环节宜实现全流程无纸化，鼓励船公司、航空公司、铁路班列公司、港口经营企业等运用区块链等新技术，开展无纸化换单，满足进出口环节时效的要求。

5.2.3口岸场站宜提供运抵、调箱、装载、放箱、开港时间等作业信息推送服务，实现作业系统可视化查询。

5.2.4提供给客户的货物接收、货物交付单证等信息应及时、准确、完整，电子单证、报文应符合进出口监管的要求。

5.2.5宜提供集装箱实时调度和跟踪服务，满足客户对集装箱状态信息实时可追踪的要求。

5.2.6客户信息不应泄漏及不正当使用。

5.3设施设备服务

5.3.1口岸物流服务场地应保证平整完好，符合各类重型设备及集装箱集疏运的硬件条件。应提供仓储基础设施，通用仓库应符合GB/T28581的要求，数字化仓库应符合WB/T1118的要求。

5.3.2应保证场地、仓储基础设施等排水、消防等系统运作正常。仓储场所消防安全