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巨头赋能新零售

未来20年，阿里巴巴不是一家电商公司，而是一家赋能公司，它的

使命是不断通过新技术给中小企业赋能。”在2017广州《财富》全球

论坛上，马云给了阿里这样的定位。由此意义上，2017年被看作是

中国新零售的元年。

仅仅三个小时后，他的同姓竞争对手马化腾就在同一个论坛上给出了

如下回应：“我知道马云也提了赋能，但是我想趁机讲一下我们的不

同。腾讯是lsquo:去中心化rsquo:的赋能，不拥有这个柜台，不是

出租柜台给你做生意，而是你自己建房子，建完了就是你自己的，不

需要交月租，也不会每年涨价。”

腾讯和阿里，这两家中国最大的互联网企业在无数领域存在着激烈的

竞争。如今，为实体经济赋能成为互联网巨头新的博弈点。他们分别

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在新零售领域进行赋能、布局，未来新零售将走哪条路，目前仍没有

答案。

阿里的“新零售”

按照马云自己的说法，新零售是线上、线下与智慧物流相结合的零售。

在这种模式下，线上与线下的竞争关系变为互利共生关系，实体零售

店的营销、仓储，乃至店面設计都由大数据指导，互联网完成对实体

零售的赋能。

新零售店另一个特点是个性化销售，实体店可以根据消费数据预测顾

客的需求，商品备货、营销模式都可以由大数据指导。

不管是“新零售”还是大数据指导生产，核心都是阿里掌握的海量消

费者数据。天猫和淘宝有四亿多活跃用户，阿里的赋能依靠的就是对

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这些用户消费数据的利用。

腾讯的“连接器”

与阿里提供商业基础设施不同，社交起家的腾讯定位是“连接器”。

马化腾这样解释腾讯的“连接一切”：“重要的不是我能做什么，而是

我能帮你做什么”。

腾讯对医疗领域的赋能是个典型的例子。利用微信公众号、小程序、

微信支付这些工具，患者的挂号、分诊转诊、支付等环节都可以在线

上完成。腾讯公布的数据显示，到2017年年底，微信公众平台上完

成认证的医院公众号接近2万个，接近1亿患者通过这种方式获取了

医疗服务和资讯；国内60%的三甲医院开通了就诊服务；腾讯在线挂

号服务平台则覆盖了全国156个城市的1443家医院。

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腾讯自身没有成熟的电子商务平台，缺少消费数据。但微信、QQ有

九亿多活跃用户，社交软件带来的巨大流量以及社交数据则是阿里不

具备的优势。

三个梯队

当前的新零售可以分为三个梯队，第一梯队是以阿里、腾讯和京东为

首的巨头企业，他们不仅想去改造传统的连锁商超，甚至想渗透夫妻

老婆店，双管齐下。

第二梯队是一些跨界互联网公司。比如饿了么在2017年9月份推出

无人值守货架一点便利；京东在11月宣布入局，推出京东到家Go；

11月20日，顺丰又宣布推出了丰e足食。

第三梯队是市场上出现的大量面向零售行业的技术型解决方案。他们

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期望用在线化、数据化的方式帮助零售企业，比如阿里盒马鲜生、腾

讯的新零售解决方案、多点Dmall、闪电购等企业。

阿里巴巴的曾鸣说，新零售的一个特征是以技术为起点，以上三个梯

队的企业，都在技术领域探索机会，同时还有很多耕耘多年的技术型

企业，因为遇到了无人零售的风口才得到爆发和新生。

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