Part6 Unit4 Customer Service 教案高二英语（高教版基础模块3）.docx

课题

Unit4CustomerService

(CultureUnderstandingGroupWork)

课型

CultureUnderstanding

GroupWork

课时

1

授课班级

授课时间

45mins

授课教师

教材分析

本课教学内容选自高等教育出版社出版的“十四五”职业教育国家规划教材，《英语3基础模块》中第四单元的CultureUnderstandingandGroupWork板块，CultureUnderstanding板块介绍了世界不同国家的商务礼仪和文化差异，涉及对待时间和约定的不同态度，反映了不同的价值观、文化和思维方式，了解不同职场文化的同时，拓宽了学生国际视野。Groupwork板块则是运用本单元所学，整理一份投诉信信息，分析案例给出解决方案，并完成报告，检验本单元所学内容，培养学生职场语言沟通、思维差异感知、跨文化理解和自主学习的能力。

学情分析

由于学生的生活经验所限，文化理解中的商务礼仪和文化差异是学生的知识背景缺陷，需提前布置学生预习和查阅相关资料，为文化理解做好铺垫。GroupWork需要结合本单元所学，根据活动要求，小组合作完成任务，教师帮助学生们扫除活动中可能出现的词汇短缺和表达不当，引导学生们完成任务，提升其自信心和解决实际问题的能力。

学习目标

Knowledgeobjectives:

Tolearnwordsandphrases:conduct,reference,offence,Turkey,Turkish,deadline,negotiation,

bargain.

Abilityobjectives:

Tolearnsomebusinessetiquetteandcultureindifferentcountries.

Tobeabletowriteacomplaintcaseanalysisreport.

Emotionalobjectives:

TofeelthegreatbusinessetiquetteandcultureinChina.

学习重难点

Tolearnsomebusinessetiquetteandcultureindifferentcountries.

Towriteacomplaintcaseanalysisreport.

教学方法

小组讨论法、任务教学法、情境教学法

课前准备

PPT课件，语音素材，图片

教学媒体

PPT课件、多媒体设备、语音素材、拓展资源包等

教学过程

教学环节

教师活动设计

学生活动设计

设计意图

Step1:

Leadin

Brainstormsomeetiquette:

Askandanswer:Whatisthebusinessetiquetteindifferentcountries?

America：polite;punctual;elegant;don’tgettooclose...

Germany：strict;punctual;efficient;formal;dontcrosstalkorwhisper...

Britain： payattentiontoclothes;polite;keepone’swords;don’tsmoke..

1.Brainstormsomeetiquetteingroupandtellyourideas.

2.Askandansweringroupstogetmoreinformationabouttheetiquetteintheworld.

头脑风暴帮助学生学习和总结一些常识性的礼仪礼节。

通过课前查阅相关信息能帮助学生进了解不同国家的商务文化，为课堂进一步的学习做好充分准备。

Step2:

CultureUnderstanding

Readandfillthetablebelow:

Readthearticleandworkingrouptoanswerthefollowingquestions.

Languagepointanalysis:

conduct,reference,offence,Turkey,

Turkish,deadline,negotiation,bargain

1.Fastreadtofindthekeyinformationaboutdifferentcountries’etiquetteintheartic