客房清洁卫生程序及标准 .pdfVIP

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1、清洁房间流程（含续房清洁流程）

A、房间清洁流程与物品摆放规范；

整理房间操作规程

1、工作车停靠在房门侧。

2、按《进房程序》进房。

3、掀开窗帘并检查是否完好，开窗。

4、关空调，关灯，关电视。

5、收集房内垃圾，倒入工作车垃圾袋内，垃圾桶放在适当位置。

6、收集房内用过的茶杯、钢化杯、烟缸、放置卫生间。

7、撤床：将棉被、枕头整好，放在适当位置，将脏布草撤出放到工作车布

草袋内。

8、一次性带干净床单、枕套。

9、拖床：将床抽出，检查床垫并整平，检查钉脚、橡胶轮。

10、整理垫被，确认无污、无损、然后平整、四角四边对齐。

11、铺床单，正面朝上，中线位于床正中，将四角包紧，角成90度，并整

好床裙。

12、将床推置于床头板正中。

13、抹尘：从上到下，从里到外按顺（逆）时针方向进行房间全面抹尘，边

抹边检查设备有无损坏。

房门（查门，请勿打扰牌）

衣架

行李柜、梳装镜、写字台、文件夹、抽屉、梳装椅（查有无坏损）

电视机（查开关、摇控器）

垃圾桶内外、窗台、窗框、沙发扶手、茶几、落地灯、床靠板、床头灯、床

头柜、电话、空调、电视、壁画、地角线。

添补物品：将客房内欠缺的用品一次从工作车上取出，按客房用品摆放标准

将用品摆到各自位置上。

B、撤、铺床流程与规范；

一、流程：

1、将床垫放平，并留意床垫角落所做标记是否符合本季度标记，按规定翻转床

垫。

2、床护垫褥是否清洁、平整，四角松紧带是否套牢于床垫四角。

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3、站在床头甩单，将折叠的床单正面朝上，稍微拉开将一头抛至床尾，两手分

开，用拇指和食、中指捏牢床单，其余二指托住，将床单向上提起，然后成

弧状向下压，待其降落时，利用空气浮力调整好位置，使床单中折线居中，

四边下垂长度均等。

4、用直角手法包紧床头、床尾四角，将床单折压至床垫下面，床单表面要平整。

5、将被芯折叠放在床上，被芯一头两角塞至被套尾部两角并固定，被芯另两角

则塞进后固定。两手紧握被子两角，用力抖动，使被芯完全展开、被套四角

包满，被子中折线与床单中折线对齐平铺，被套尾部或侧边带子封口系好。

6、调整棉被床头位置，把床头部分反折25公分拉平。以放枕芯宽度为宜。

7、用双手指张开枕袋口，用力抖开放平，右手握住折起枕芯，左手张开袋口，

一次性塞入，右手提起枕袋口，左手将枕芯尾部塞入枕套另两角，四角充实。

然后将枕头平放床头50CM中心处，枕袋中折线与被套、床单中折线对齐，

枕袋口反向床头柜方向。

8、托住床尾将床缓缓推至床头靠板下合适位置。

9、检查床铺是否整齐美观。

二、标准：

1、床上用品整洁、无破损、无污渍。

2、床单、被套、枕套的中折线相叠（三线一点），包角紧而平整，床面平整、

无皱折。

3、单人床枕袋口反向于床头柜，两个枕头重叠摆放，双人床四个枕头袋口向床

单中折线对放。

4、3分钟内完成一张床。一般2分30秒铺一张床，6秒钟整理。

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C、物品摆放及细节流程；

同一房间内布草不能有色差，客用品易耗品质量完好，位置摆放规范。

使用统一标识、数量正确、质量符合要求。无破损、无皱褶、干燥、无灰尘、污渍。

D、卫生间清洁流程与物品摆放规范；

1、撤：撤出卫生间内垃圾、巾类：

2、清洁：A、洗刷茶杯、口杯、烟缸，洗净消毒并用已消毒的干布抹干；

B、用清洁剂，喷洒在马桶内和浴室上方三格瓷砖上；

C、用浴缸刷（泡棉）刷洗面盆水龙头及周边、瓷砖、喷头、并用淋浴

头水冲洗干净；

D、用浴缸刷刷洗马桶盖板、坐板正反面、水箱盖并用淋浴头水冲洗干

净各部位和清洗浴缸刷；

E、用专用马桶刷（长把）刷洗马桶内壁并放水冲洗干净，用淋浴水冲

洗马桶刷。

3、擦干：以上部分分别用抹布擦干，马桶抹布应区分开，不能用做他用；各