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客房卫生质量标准_客房服务质量

客房卫生质量标准1、检查时应有规律地绕客房一周，从天花板到地面每一个角落，发现

问题应当有记录,及时解决,防止耽搁和疏漏。2、日常检查标准:房间:（1）门:无指印，

门锁完好，安全指示图完好齐全；请勿打扰牌、窥镜、把手等完好。（2）墙面和天花板:

无蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸起翘等。（3）护墙板，地脚线清洁完好。（4）地毯:

吸尘干净无斑迹，烟痕。反之，则作清洗，修补或更换的标记。（5）床:铺法正确，床

罩干净，床下无垃圾，床垫按期翻转。（6）硬家具;干净明亮，无划痕，位置正确。（7）

软家具:无尘无迹，反之则作修补，洗涤标记。（8）抽屉:干净，使用灵活自如。（9）电

话机:无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异，功能正常。（10）镜子:镜面明亮，位置端

正。（11）灯具:灯泡清洁,功能正常,灯罩清洁,接缝面墙，使用正常。（12）垃圾桶:状态

完好，清洁。（13）电视清洁:使用正常，频道应设在播出时间最长的一档，音量调到偏

低。（14）壁柜:衣架的品种、数量正确且干净，门、柜底、柜壁和格架清洁完好。（15）

窗帘:干净、完好，使用自如。（16）窗户:清洁明亮，窗台干净完好，开启轻松自如。（17）

空调:滤网清洁，运作正常，温控符合要求。（18）小酒吧:清洁无异味，物品齐全，温度

开在低档。（19）客用品:数量，品种正确，状态完好，摆放合格。A、确保柜内有6个衣

架。B、确保抽屉内有2个洗衣单、2个袋、音响控制柜下有2双拖鞋、2个擦鞋纸。C、

文件夹内有:服务指南、10张信纸、2个信封、笔、意见表、针线包。D、电话旁边摆放