住房公积金服务标准.docx

I

CJ/T555—2024

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5服务条件和内容 2

5.1服务场所 2

5.2服务人员 3

5.3服务事项 3

5.4服务方式 3

5.5服务要求 g………………3

6服务支撑和保障 5

6.1电子印(签)章 7…………5

6.2数据使用 6

6.3智能应用 6

6.4安全应急 6

6.5档案管理 6

7服务评价与改进 7

7.1机制建立 7

7.2评价内容 7

7.3评价方式 7

7.4评价结果 7

7.5持续改进 7

附录A(规范性)住房公积金视觉识别系统 8

A.1基础部分 8

A.2应用部分 25

X

Ⅲ

CJ/T555—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由住房和城乡建设部标准定额研究所提出。

本文件由住房和城乡建设部建筑维护加固与房地产标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：天津市住房公积金管理中心、上海市房地产科学研究院、浙江省住房和城乡建设厅、福建省住房和城乡建设厅、陕西省住房和城乡建设厅、陕西省住房公积金研究中心、温州市住房公积金管理中心、衢州市住房公积金中心、福州住房公积金中心、厦门市住房公积金中心、西安住房公积金管理中心、铜川市住房公积金管理中心

本文件主要起草人：杨佳燕、王旭东、斯淙曜、杨林、陈彩林、夏剑君、刘诚宏、田浩、王利军、严荣、古小英、张黎莉、张超、梁红伟、陈德仓、王宏宇、彭小影、谢元林、陈健、翟子键、程晓敏、陈静、刘俊、潘学良、张峰、乔冬、潘耀民。

X

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CJ/T555—2024

住房公积金服务标准

1范围

本文件规定了住房公积金服务的服务条件和内容、服务支撑和保障、服务评价与改进等内容。本文件适用于住房公积金管理机构提供的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T1416信封

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB15630消防安全标志设置要求

GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T_22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T37092信息安全技术密码模块安全要求

GB/T39786信息安全技术信息系统密码应用基本要求GB50763无障碍设计规范

JGJ/T407住房公积金管理人员职业标准JGJ/T495住房公积金业务档案管理标准GM/T0029签名验签服务器技术规范

GM/T0030服务器密码机技术规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4总体要求

坚持以服务对象为中心的服务理念，围绕服务对象办事需求，推动线上线下服务一体化深度融合，实行传统服务方式与智能化服务创新并行，为服务对象提供规范统一、高效便捷的住房公积金服务。

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CJ/T555—2024

5服务条件和内容

5.1服务场所

5.1.1服务场所设置

服务场所宜选择在辖区内人口较为集中、交通便利、公共设施较完善的地点。

5.1.2服务场所环境外部环境

.1应干净整