预支情绪、预期情绪与网络消费者购买意愿--平台退换货政策的调节作用.pdf

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摘要I

ABSTRACTIII

第1章绪论1

1.1研究背景1

1.2研究目的与意义2

1.2.1研究目的2

1.2.2研究意义3

1.3研究内容3

1.4研究思路与研究方法4

1.4.1研究思路4

1.4.2研究方法5

1.5主要创新点6

第2章文献综述与理论基础8

2.1预支情绪与预期情绪8

2.1.1预支情绪的概念8

2.1.2预期情绪的概念8

2.1.3预支情绪和预期情绪的相关研究9

2.2平台退换货政策10

2.2.1平台退换货政策的概念10

2.2.2平台退换货政策的相关研究10

2.3消费者购买意愿11

2.3.1消费者购买意愿的概念11

2.3.2消费者购买意愿的相关研究12

2.4文献述评13

2.5目标导向型决策理论14

2.5.1目标导向型决策理论的概念14

2.5.2目标导向型决策理论的相关研究14

第3章研究假设与研究模型16

3.1研究假设16

3.1.1预支情绪对预期情绪的影响16

3.1.2预支情绪对消费者购买意愿的影响17

3.1.3预期情绪的中介作用17

3.1.4平台退换货政策的调节作用18

3.2研究模型20

第4章研究设计21

4.1变量测量21

4.1.1预支情绪的测量21

4.1.2预期情绪的测量21

4.1.3平台退换货政策的测量21

4.1.4消费者购买意愿的测量22

4.2问卷设计22

4.2.1问卷情景设置22

4.2.2问卷编制23

4.2.3筛选题和甄别题23

4.3预调查24

4.3.1量表的信度分析24

4.3.2量表的效度分析25

4.3.3平台退换货政策的操纵检验25

4.4正式调查25

第5章数据分析26

5.1描述性分析26

5.1.1样本特征26

5.1.2变量描述性统计27

5.2信度效度分析28

5.2.1量表的信度分析28

5.2.2量表的效度分析29

5.3相关性分析33

5.4回归分析34

5.4.1希望与预期欣喜的回归34

5.4.2焦虑与预期后悔的回归34

5.4.3希望与消费者购买意愿的回归35

5.4.4焦虑与消费者购买意愿的回归35

5.5中介检验36

5.6调节效应检验37

5.6.1平台退换货政策在希望和预期欣喜之间的调节作用37

5.6.2平台退换货政策在预期欣喜和消费者购买意愿之间的调节作用39

5.6.3平台退换货政策在焦虑和预期后悔之间的调节作用40

5.6.4平台退换货政策在预期后悔与消费者购买意愿之间的调节作用4