保洁服务实施方案 第一章 项目整体服务设想2 .pdfVIP

第一章项目整体服务设想

第二节校园保洁服务的重难点及解决措施

本项目为大学园区区室内墙面清洗、地面清洗、室内家具清洗及

垃圾清运，宿舍楼、教学楼、一层保障性食堂、操场总平等提供保洁

服务工作，宿舍楼建筑面积XX㎡、教学楼建筑面积XX㎡、一层保障

性食堂建筑面积XX㎡、操场总平建筑面积XX㎡。高校的保洁对提升

高校的整体形象有着非常重要的作用，它能给广大师生创造一个洁净、

美观、舒适、优美、宜人的卫生环境。结合本项目实际情况，保洁工

作的重点难点如下：

一、保洁问题

学校的保洁清洁情况存在的问题分析：路面清扫不及时不彻底，地面

有污渍，落叶等绿化垃圾清理不及时，宣传单张没有及时清理，运动

场角落的垃圾清理等问题，影响整个保洁的质量，这也是日后保洁的

重点。

1.项目保洁重点一：垃圾桶

学校范围广大，人流量也大，要想每一分每一秒都做到一点垃圾都没

有是不可能的事情，但我们希望从小小的垃圾做起。每一天从一个起

点开始，巡查并清洁，巡完一回之后，看着时间，大概一天清洁两次

到三次。这样，就能确保垃圾桶的垃圾清理得及时，并且垃圾桶旁边

的垃圾也不会因此溢出以至于垃圾满天飞。

2.项目保洁重点二：运动场

运动场虽然不是每天都有大量的学生，但一旦有学生上课，他们可能

会买饮料，或者买吃的东西，而垃圾可能会被遗忘在场上，所以，即

使不是每天都有学生到运动场，我们保洁人员都必须每天至少一次到

场去巡查并保洁作业。

3.项目保洁重点三：公共区域

学校公共区域的垃圾多，每天早上的第一次清洁，清洁了所有的树叶

和垃圾，但树叶在秋冬季飘落多，所以中午要第二次去处理落下的树

叶和垃圾。我们必须让保洁员工意识到，他们在学校保洁，也是学校

的一分子，他们用心地去处理自己负责的区域并认真地完成保洁是本

职。

二、保洁质量

教学楼是教师授课、学生学习的重要场所，教学楼环境的整洁程

度直接影响到师生工作学习的情绪，只有整洁的环境才宜于师生工作

学习，因此，本项目的需始终保持高标准的保洁质量。

1.保洁作业频次高：

教学区域使用时间长，需要保持不间断的保洁才能保证保洁工作

质量，学校有寒暑假，而且作息时间相对固定，管理的时间性要求比

较强。

2.人员的管理：

保洁人员的管理是本项目管理工作的重点，本项目为高校物业服

务项目，对服务人员的素质要求较高。针对XX学校物业保洁管理服

务的难点重点的解决办法：

（1）建立科学的组织机构：

中标后我公司将按照“层层管理、层层责任”来具体划分组织结

构，设立“公司－技术部—项目环境部——项目保洁班组——项目保

洁员”的项目服务机构。公司技术部主要负责保洁服务的改进与创新、

保洁质量的升级等重大事项决策；项目环境部门主要负责具体运作，

对公司作出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行

监督控制；保洁班组负责组织实施部门的各项保洁指令；项目保洁员

负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。按人员分区域，按流程

分工序。做到责任明确，便于考核。重点部位安排精兵强将。

（2）健全完善的管理制度：

1）坚持三级检查：项目负责人、主管和班组长按各自的周期和

流程进行定期和不定期检查，以保证这种动态指标维持在较高的水平。

2）垃圾处理实施“三化”管理：即垃圾收集袋装化、垃圾回收

资源化、垃圾处理无公害化。

3）制定定期全面消杀制度，控制和消灭“四害”，杜绝疾病的传

播。

4）不遗余力地推行科学、规范、环保、节能、安全的专业化保

洁管理模式。采用环保、无公害的清洗剂、保洁剂、保证师生与物业

的安全。

5）全员环境管理，项目物业服务中心全员保洁，人过地净。

（3）建立良好的培训机制：

培训是保证工作质量的前提条件，培训体制的建立相当重要，我

们将针对保洁服务实际工作需求，制定科学完善的培训计划，每次培

训结束后都会对培训结果进行专项考核，使培训工作做到不走形式、

不走过场，使培训结果能够落到实处，要做到：“不培训、不入职，

不合格、不上岗”。新入职保洁部的员工，在入职的第一周内，都会

接受公司及甲方专项培训和考核。

1）新员工培训主要包括以下内容：企业文化、组织机构、管理

制度；所在项目的基本概况，服务理念、保洁标准、范围；职业道德

及质量意识教育；对员工的期望及要求；礼仪礼节；安全教育（防火

防盗知识、公