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逆向物流管理

反思：产品由市场反向流向企业的现象古已有之，将来也不会消亡。当企业的经济规模不断扩大，“蛋糕”做到了创业初的50倍，甚至100倍时，很少有企业能意识到，在扩大规模的同时，其资源损失的绝对值也会同步增长，如由无理由退货带来的无谓损耗，都给企业难以估量的损失。2

策略面对由于忽视逆向物流造成的巨额利润流失，雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投资130万美元购买用于逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。在系统运转的第一年，其就为雅诗兰黛带来了以前只有通过裁员和降低管理费用才能产生的成本价值。其后，逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%以上的退货进行评估，发现可以再次分销的产品居然是真正需要退回的1.5倍。于是，每年又为雅诗兰黛节省了一大笔人力成本。3

近些年，各行业的知名企业，如通用汽车、IBM、强生等，通过实施一系列控制措施、引进信息化系统，开始着手在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失率。对逆向物流的关注，不但为它们带来了直接的积极后果，与此同时，它们还获得了成本下降、客户满意度提高、环保等多方面的间接经济与社会效益。4

13.1逆向物流概述逆向物流是从供应商到终端客户的正向物流活动的反向方向。它是商品从消费点（包括终端用户和供应链上的所有客户）到来源点的物理性活动。逆向物流同时伴随着信息流、价值流和商务流的逆向物流。5

13.1.1逆向物流的概念供应制造配送零售客户回收处理分拆检验逆向物流示意简图正向物流回收逆向物流退货逆向物流6

由上图所示，实物流向（图中粗空箭头）代表了商品的正常需求与交易活动，它通过采购→生产→流通→消费途径满足客户的需要。这是物流的主流向渠道，称之为正向物流；另一种流动方向与前者相反，称之为逆向物流。逆向物流包括回收物流与退货物流。7

《中国国家标准·物流术语》则将逆向物流分解为以下两大类。回收物流，指不合格物品的返修、退货，以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。废弃物物流，指将经济活动中失去原有试用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。8

大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流9

逆向物流的概念狭义上:逆向物流是指对那些已经废弃的产品再制造、再生以及物料回收的过程。往往是产品过时或者环境的原因，而参与逆向物流的公司通常不属于原来的物流系统。广义上，逆向物流除了包含狭义上的内容外，同时还包括提升资源使用率，并使正、反向物流的效率更高。广义上：逆向物流的重点是在产品从消费起始点到产品生产点的物流实体流动上，则同时还包括信息流、资金流、价值流、商务流，它与正向物流无缝衔接成为整个物流系统的有机组成部分，使原来简单的线性流动称为了一个二位多向流动。10

13.1.2逆向物流的分类按逆向物流货源分类（1）投诉退货（2）终端退回（3）商业退回（4）维修退回（5）生产报废和副品（6）包装11

逆向物流的成因来自顾客的退货行为：常见的退货主要是：数量错误，传送对象错误，规格错误等来自供应商的产品召回行为：近几年随着消费者地位的上升，消费者权益增加，产品召回现象从最初的汽车，电脑迅速蔓延到手机，家电，日用品等各行业来自国际和法律的环境保护因素：环保因素引致的逆向物流往往涉及社会责任感和企业道德问题12

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按回收物品特征分类（1）低价值产品的物料（2）高价值产品的零部件（3）可以直接再利用的产品14

按照逆向物流材料的物理属性分类（1）钢铁和有色金属制品（2）橡胶制品（3）木制品（4）玻璃制品15

13.1.3逆向物流的特征分散性缓慢性混杂性多变性16

逆向物流的原则“事前防范重于事后处理”原则绿色原则效益原则信息化原则法制化原则17

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13.1.4逆向物流的经济价值降低原料成本提高企业服务价值和竞争力提高环境业绩，塑造企业形象19

逆向物流技术（1）专业化的回收中心20

专业化回收中心优势21

（2）逆向物流回收物品的导向技术22

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实施逆向物流管理的障碍企业对逆向物流的认识误区传统的企业退货政策对开展逆向物流的不利影响缺乏逆向物流信息系统回收产品的供应和需求的不确定性资金和人员的匮乏24

逆向物流决策流程影响企业逆向物流的因素归纳为外部和内部两个因素：外部因素主要包括法律法规限制、竞争因素、回收