2022～2023服务行业人员考试题库及答案第94期 .pdfVIP

2022～2023服务行业人员考试题库及答案

1.下列哪一项是汽车基本维护的原则

A.预防为主，强制维护

B.预防为辅，随意维护

C.预防为主，视情况维护

D.预防为主，随意维护

正确答案：

A

2.服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

正确答案：

正确

3.因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。

正确答案：

错误

4.散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，

向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。

A.组团社

B.散客部

C.饭店前台

D.下一站地接导游

正确答案：

B

5.21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

A.观光休闲

B.知识度假

C.休闲度假

D.文化旅游

正确答案：

B

6.导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是

A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任

B.向旅游者道歉，求得谅解

C.主动赔付因漏接发生的费用

D.用更加热情的服务消除旅游者的不快

正确答案：

A

7.服务行业的职业道德属()的范畴。

A.经济基础

B.上层建筑

C.文化艺术

D.法律法规

正确答案：

B

8.旅游法调整的对象是在旅游活动中形成的带有旅游特点或者体现旅游活动特点的

A.政治关系

B.社会关系

C.文化关系

D.经济关系

正确答案：

B

9.旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。

A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的

B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的

C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的

D.明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的

正确答案：

A

10.旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记

正确答案：

错误

11.金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清

事实

正确答案：

错误

12.服务期间如遇到雇主家中有人突发疾病时，应迅速拨打120急救电话

正确答案：

正确

13.维生素D可促进体内磷、钙代谢

正确答案：

正确

14.女士不论在何种场合，不论年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意

正确答案：

错误

15.人民币20元的固定水印头像是

A.荷花

B.月季

C.月季

D.牡丹

正确答案：

A

16.家政服务员在选择雇主时，主要看雇主给的工资多少，其他的可以不用考虑

正确答案：

错误

17.不属于pos终端收银机的基本构成是

A.显示器

B.小票打印机

C.键盘

D.条形码电子称

正确答案：

D

18.流行性感冒其传播途径主要通过接触传播

正确答案：

正确

19.妇女的合法权益受到侵害时，有权要求质量监察部门进行质量认定。

正确答案：

错误

20.据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占

15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。

A.开放式容易进入

B.购物环境清洁明亮

C.服务人员的态度

D.商品标价清楚

正确答案：

A

21.客房服务员应经常对客房的自动喷淋系统进行检测，以保证其运转质量

正确答案：

正确

22.职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。

正确答案：

错误

23.下列不属于零售企业特点的有

A.服务对象是最终消费者

B.大宗的、整批的交易

C.直接为消费者服务

D.交易次数多，每笔交易数额小

正确答案：

B

24.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有()的设备。

A.完好常新

B.完好运转

C.完好先进

D.世界一流

正确答案：

A

25.服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话

正确答案：

错误

26.服务员工作时要做到三轻即是走路，讲话轻

A.操作轻

B.清扫轻

C.拖地轻

D.问候轻

正确答案：

A

27.服务态度是客人在上，精神上感受到亲切感

正确答案：

正确

28.给客人上整鱼时鱼脊朝向主人

正确答案：

错误

29.晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾

正确答案：

错误

30.有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户