金牌导购员：店铺运营手册.ppt

店铺运营手册;为促使店铺的日常营运工作走向正规化，切实提高店铺的销售额和员工的综合素质，现制定?店铺营运手册?该手册是用于约束员工日常行为的，对整个店铺日常营运起到了辅导的作用。;使用?店铺营运手册?规定原那么;自检内容要根据?店铺营运手册?为主结合店内实际情况，自检罚款金额必须按照手册内容规定的罚款金额执行。

店长每日早晚例会中要对其违纪罚款情况进行总结然后具体跟进其表现。

每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记在签到表上。

8. 每周店长报告上要表达店内每日自检情况。;9. 各店罚款金由各店店长掌握，可用于月末集体娱乐活动，不得私自挪用，但罚款金额的具体花销工程，必须由店长进行汇总后写于月报上上报公司。如对该手册有好的建议和意见，请及时与公司人力资源部取得联系，如手册上有未提及事项请随时注意公司发出的通知。;公司简介;自创立以来，“鄂尔多斯男装〞一贯秉持“立足科学、不断创新〞、“诚信鄂尔多斯、追求完美〞的经营管理理念，推出“优质效劳、专业销售、无以拼比〞的效劳理念，弘扬“团结、务实、开拓、创新“的企业精神，凭借敏锐的市场洞察和对世界服装业开展趋势的独到见解以及对流行趋势的前瞻性把握，通过公司全体同仁的不懈努力和顽强打拼，“鄂尔多斯男装〞用短短两年的时间完成了两次大的品牌飞跃;1、通过对目标市场的精心考察和加盟商的严格筛选，2004年,鄂尔多斯男装全国1000家连锁店工程全面启动，迅速实现了在全国市场的网络扩张；

2、2004年，鄂尔多斯男装品牌进入全面升级阶段。此间，公司开始全面进入男装市场，同时全面改造了全国的连锁店形象，使品牌文化日臻完善；;2004年是鄂尔多斯向男装品牌大步迈进的一年。这一年，公司成功的将品牌营销中心迁往杭州。

经过两次大的飞跃和调整，鄂尔多斯男装公司已经形成了管控有20余家国内顶尖的生产制造企业和2家国内知名度很高的服饰设计研发中心。;优良的资源配置、合理的资源结构、多渠道的信息来源和强有力的资源管控能力以及优秀、富有活力的人才班子，构成了鄂尔多斯男装公司的核心竞??力，也奠定了“鄂尔多斯男装〞坚实的开展基石。;“ERDOS〞男装品牌一贯遵循“精致大气、简约时尚〞的风格，倡导“追求卓越、热爱生活〞的生活态度，注重欧洲的文化内涵和国际时尚流行元素与东方文化、亚洲风情的巧妙结合，在设计上不断创新、在工艺上精益求精，是年龄在32---50岁之间、具有良好的文化修养和固定的消费习惯的政府人仕和成功人仕的理想选择。“鄂尔多斯男装〞将秉承“永远把最正确的效劳和最优质的产品送到客户手中〞的效劳理念，竭诚为客户和消费者提供诚恳、专业、标准的个性化效劳。“鄂尔多斯男装〞将一如既往的朝着：品牌国际化、管理标准化的方向奋进，并将全力将“ERDOS男装〞打造成中国最具竞争品牌之一！;品牌定位;目标;理念;风格定位;消费者描述;1、热爱生活、积极上进，有抱负、有理想，对未来充满梦想；

2、刻意追求自由浪漫、时尚创意的生活；

3、善于捕捉生活细处的精致之美；

4、对时尚元素具有敏感的触觉；

5、独到的审美观点与穿衣哲学；

6、渴望与众不同的个性生活;广告语;广告语释义;扩展使用;品牌文化概述;职责与纪律;1〕、全心全意，为公司效劳;2〕、办事快捷，质量并重;3〕、上下一心，通力合作;4〕态度谦和，严谨操守;5〕保护公司，珍惜公物;6〕谨守岗位，服从调配;7〕对公司业务情况，严守秘密;店长的岗位职责;1、直接上级，销售部经理，直接下级，导购员，柜长。

2、根据公司年度销售指标，分解成月、周、日销售任务，并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。

3、严格控制店铺的年度费用指标。

4、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。

5、负责盘点，帐薄制作，商品交接的准确无误。;6、有权对所辖店铺月评优秀导购员、仓管员的初评。

7、全面负责对外的公关事务。

8、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进其例会内容。

9、每月3号按时上报上月度的工作总结。

10、表现管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。;11、 建立团队精神，创造、带动卖场气氛，增加店铺销售额。

12、协助总部推行“为顾客提供优质效劳，令顾客满意满意，宾至如归〞的宗旨，并向同事们灌输“以客为先〞的重要概念。

13、全面建设合格之VIP客户。

14、以身作那么建立正确的工作、推销、及顾客效劳典范令同事们心服口服。

15、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。不定期举行培训，每月不得少于一次。;16、多留意销售同事，在推销及顾客效劳方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估，违纪须及时进行罚款教育。

17、对店员的货品知识进行考核每周一