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Sla等级保障公式

SLA：Service-LevelAgreement的缩写，意思是服务等级协议。

是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类

型、服务质量和客户付款等术语。

定义

SLA：Service-LevelAgreement的缩写，意思是服务等级协议。

是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类

型、服务质量和客户付款等术语。

项目

典型的SLA包括以下项目：

分配给客户的最小带宽；

客户带宽极限；

能同时服务的客户数目；

在可能影响用户行为的网络变化之前的通知安排；

拨入访问可用性；

运用统计学；

服务供应商支持的最小网络利用性能，如99.9%有效工作时间或

每天最多为1分钟的停机时间；

各类客户的流量优先权；

客户技术支持和服务；

惩罚规定，为服务供应商不能满足SLA需求所指定。

要求

按照SLA要求，服务供应商采用多种技术和解决方案去监控和管

理网络性能及流量，以满足SLP中的相关需求，并产生对应的客户结

果报告。

另一方面，客户本身也提出了自己的技术及解决方案去监控邻居

的流量和服务，以确保提供他们答应的传送服务项目。

SLA概念已被大量企业所采纳，作为公司IT部门的内部服务。

大型企业的IT部门都规范了一套服务等级协议，以衡量、确认

他们的客户（企业其他部门的用户）服务，

有时也与外部网络供应商提供的服务进行比较。

1)IPSLA

ServiceLevelAgrement(服务等级协议）在ISP领域指的是用

户和服务提供商签订的服务等级合同。

用户可以享受什么样的等级什么样的带宽服务等等。我们主要对

企业网络环境中应用SLA的作用做探讨。

2)静态浮动路由

浮动静态路由是一种静态路由，在主路由失效时，提供备份路由。

但在主路由存在的情况下它不会出现在路由表中。

浮动静态路由主要用于拔号备份.

3)IPSLA功能

-检测路由器之间的网络性能。

-量化当前网络的性能，健康状况。

-评估现有网络的服务质量。

-帮助用户分析，排除网络故障。

-和浮动静态路由，HSRP等技术结合做track功能（工程中应用

较多的实例）

4)IPSLA原理

通过发送测试报文，对网络性能，服务质量进行分析，并为用户

提供网络服务质量的各种参数，

例如：抖动延迟，文件传输速率，TCP时延等。

测试

测试SLA以确保提供商承诺的服务水平有如下方式：

第一种方法是向提供商提出一个实际问题，这能使您对支持过程

和工作人员熟练度有一定的掌握。

也有助于验证非工作时间内“7x24”或“8x5”服务的真正意义。

第二种方法是谈论提供商所接触的其他客户。某些时候在一些事

情上会出现错误，但外包服务提供商会做出如何反应。

他们是否会提供实时性更新通知吗？问题如果已解决，供应商将

告诉你一个真实的情况。

一般情况下，您将听到好的消息和问题如何得到解决的例子。

第三种方法是检查提供商的现行做法。例如：签署一份包含数据

中心空间、运行时间、温度和湿度的SLA。

需查看项目设备维护记录。通过看报告，可以确定，其发电机的

“定期测试”每年只有两次。

此外，也能够验证HVAC和UPS系统已经处于延迟维护状态。

以此确定选择这个提供商是不明智的，尽管提供的设施表现足够

好，但是没有文件备份。

外包SLA是服务提供商和客户之间关系的基石。

但至关重要的是，企业要了解SLA中的各项条款，还要知道如何

在SLA谈判中从提供商那里获得有利的条款。

同样重要的是，提供商要尽职尽责的确保客户在正常运行时间的

临界条件。

服务协议

定义

SLA服务等级协议（简称：SLA，全称：servicelev