DB46_T 659-2024 政务服务场所建设与管理规范.docx

ICS01.040.03CCSA12

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海南省地方标准

DB46/T659—2024

政务服务场所建设与管理规范

Specificationfortheconstructionandmanagementofgovernmentserviceplaces

2024-10-31发布2024-12-01实施

海南省市场监督管理局发布

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I

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 2

4基本原则 2

4.1物理空间与数字空间融合 2

4.2业务场景与营商环境融合 2

4.3空间利用与社会功能融合 2

4.4信息技术与流程再造融合 3

5总体要求 3

5.1实施主体 3

5.2名称规范 3

5.3服务类型 3

5.4服务形式 3

5.5服务时间 3

5.6数字技术 4

6空间规划与管理 4

6.1场所空间规划 4

6.2场所设施设备 6

6.3场所功能与环境管理 7

7数字化建设与管理 9

7.1省一体化政务平台 9

7.212345热线 9

7.3自助终端 9

7.4档案与数据管理 9

8服务行为与管理 10

8.1人员要求 10

8.2服务要求 11

8.3管理要求 12

9社会评价 14

9.1评价主体 14

9.2评价内容 14

9.3评价方式 14

10物品与财务管理 15

10.1物品管理 15

10.2财务管理 15

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II

11安全与应急管理 15

11.1安全要求 15

11.2应急管理 15

附录A（资料性）选址 17

附录B（资料性）区域与窗口配置 18

附录C（资料性）设施设备配置及管理 20

附录D（资料性）政务服务行为与管理规范二十条 25

附录E（资料性）急救器械、药品、器材及设备配置 29

参考文献 31

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由海南省营商环境建设厅提出并归口。

本文件起草单位：海南省营商环境建设厅、深圳市万人市场调查股份有限公司（深圳市数智大数据技术研究院）。

本文件主要起草人：桂一文、廖罗喜、杨志林、李宁、廖理华、聂海波、韦岳峰、王譞、吴钟茂、余水森、谢祖敏、符祥煜、黄显茱、何明龙、贾琤、刘巧艳、廖润佳、张文羽。

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政务服务场所建设与管理规范

1范围

本文件规定了政务服务场所基本原则、总体要求、空间规划与管理、数字化建设与管理、服务行为与管理、社会评价、物品与财务管理、安全与应急管理等方面的要求。

本文件适用于省、市县（区）的政务服务场所建设管理工作，专业政务服务大厅和乡镇（街道）、村（社区、居）、重点园区的政务服务场所可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

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