Avaya SIP 解决方案 _原创精品文档.pdfVIP

AvayaSIP解决方案

1．融合通信的发展趋势

融合通信已经成为现代企业通信发展的必然趋势，语音与数据的融合，不光达到了统一平台，节省维护成

本及降低通信费用等优点。同时还可以使在应用层面上，语音与数据的更好接合（统一消息系统就是一个

典型的这种应用）

在融合通信的构架中，我们可分为网络层，传输层和应用层三个层面。在网络层面，IP协议已经超越所有

其他协议，成为网络层传输的必然选择。这也就是在五年前，VoIP从萌芽状态发展为目前增长最快的新技

术的语音。

在传输层，牵涉到语音在IP网络上的传输，我们通常分为信令控制和媒体传输两部分。

信令控制就象IP语音的大脑，通话的建立和拆除及在媒体传输中除话音以外的其他功能，都通过信令来控

制。H.323是目前成熟的IP语音信令而SIP则是新一代的控制信令，SIP以更精简的操作，更接近Web传

输协议的格式，更好的互操作性，会慢慢代替H.323成为IP语音的主要传输协议。但目前，由于大量的

H.323系统已经安装，所以在考虑SIP时非常重要的是与目前存在的H.323系统的互连。

在媒体传输方面，无论H.323和SIP，均采用相同的媒体传输协议－RTP和媒体控制协议RTCP。

现代通信系统的最大特点之一就是分层设计的概念，分层设计和实施可以避免因为中间层次（如传输层）

的协议变化（如TDM到H.323或H.323到SIP）而影响上层的应用，如语音应用服务。

在语音应用系统中，其实最重要的莫过于语音应用。因为IP语音系统最终为用户日常的通信服务

的，所以无论何种通信协议，用户还是最终关心系统可提供什么样的应用。

这些应用包括：

－语音通话

－增强的语音通话功能如呼转／回叫／会议／代答等0.

－移动通信功能如手机联动系统；WirelessIP移动电话；PC软电话等。

－呼叫中心功能如智能来话排队和多个排队系统之间的平衡负载等。

－CTI：语音与后台业务的集成，支持高级路由，屏幕弹出等。

－多媒体联络中心：支持电子邮件／Web对话及语音的多媒体联络中心。

－多媒体消息系统，支持电子邮件／语音邮箱／传真等多业务的集成。

－个人通信管理中心，包括：

·在线状态

·即时消息

·文件共享

·智能来话管理

·协同会议管理等

2．Avaya支持SIP的融合解决方案

正如上面论述的，一个完整的通信系统是由网络层，传输层及应用组成的。

作为历史百年的通信系统公司，Avaya为超过70％的世界500强提供通信解决方案，我们深深了解用户的

需求并拥有最全面的面向企业的通信应用系统。其核心技术包括：

·业界功能最全面的企业通信系统，涵盖了多于500个功能

·业届最强大的呼叫中心呼叫排队系统（ACD）

·最先进的多媒体呼叫中心系统

·应用最广泛的多媒体消息系统（全球有超过1亿个邮箱安装）和革命性的分布式控制／存储结构。

而更值得强调的是，Avaya已经非常成功的把如此丰富的应用系统移植到了基于IP的系统上

面。

在传输层方面，Avaya提出的基于H.323／H.248的分布式IP语音解决方案因其集中控制，分布部署的

架构，非常适合现代企业的分布式特征，使通信系统投资合理，易于管理，已经得到了广泛认可。

同时，Avaya在四年前已经开始着手基于SIP的产品及解决方案的研发，而Avaya在SIP上的定位也非常

明确。SIP整个通信系统架构的一个构成部分，或者说一个传输层的新的协议，虽然SIP的引入带来了融

合通信的一些新的概念和功能，但他并不是应用层的改变，所以在解决方案的规划上，Avaya力求把SIP

和原有的应用层解决方案紧密融合。并在原有应用的基础上扩展由于SIP的引入而增加的新的功能。这之

中的表现为：

－语音应用服务器支持SIP中继，可连接SIP服务器或运营商的SIP中继

－客户关系管理系统，如多媒体CTI及自动语音应答系统全面支持SIP中继及SIP访问

－多媒体邮箱系统全面支持SIP中继

a.Avaya解决方案构架

Avaya的基于SIP的解决方案不光考虑到全新的基于SIP的系统，而且充分考虑了与先有的系统的连接性

并力求利用现有的语音应用功能。Avaya的新一代融合语音解决方案如下图：

从图中可以