4S店服务顾问转正考试 .pdfVIP

服务顾问转正考试题满分100分

姓名

一填空题（每空4分）

1、我站现有经营的品牌车型有：、。

2、说明汽油发动机五大系统有：

3、说出汽油发动机两大机构有：。

4、请问4冲程汽油发动机工作循环有：

5、依次顺序解释含义GW2W,CW4W,CW5W,CW6W,NA4W：

6、进口三菱2011年10月份导入市场的产品是：它的生产国家是：

7、平安保险公司客服电话人保客服电话中华联合太平洋客服

电话

8、维修完毕后接待人员应告诉客户：并询问：

9、在自动变速箱中档位标志代表：PRND

10、手动离合器常说的四件套指的什么

二、单项选择题（每题4分）

1、请问一款三菱PAJEROV93变速箱油用什么型号（）

A/DiaQueenSPIIIB\DiaQueenATFJ3C/DiaQueenCVTJ1D/DiaQueenFGII

2、在进口三菱汽车中正时驱动系统是链条驱动的是（）

A．格蓝迪B帕杰罗V93C欧蓝德EX3.0LD劲炫2.0L高配

3、以下哪项属于沟通的内部障碍？（）

A忽略别人的需求B实际外貌模样C时间D语音、语调、语气

4、请帕杰罗前杠喷漆+前杠拆装工时费用（）

A/650元B/55O元C/800元D/900元

5、作业进度发生变化时，班组长必须及时告知服务顾问，以便服务顾问立即与顾客联系，取得顾客谅解。

如需进行二次估价，服务顾问则应该：（）

A．征得顾客口头同意后，直接进行维修

B．在一定额度范围内，直接维修即可，事后再征求顾客确认

C．在顾客签字确认后，再进行维修

D针对不同类型的顾客采取不同的处理方式

8、请问JE3AS29U2BU301164此车为什么车型？（）

A欧蓝德EXB帕杰罗C格蓝迪DASX劲炫

9、在上述第8题VIN号中得知此车发动机排量为？（）

A2.4LB3.0L3.8LD2.0L

8、三检制度指的是（）

A．维修技师自检、车间主管复检、质检员终检

B．维修技师自检、班组长复检、售后服务部经理终检

C．维修技师自检、班组长复检、质检员终检

D．维修技师自检、车间主管复检、售后服务部经理终检

9、请问JE4NR52M0BJ002715此车为（）

A．帕杰罗V972010年生产B．欧蓝德EX2011年生产

C．帕杰罗V932011年生产D．格蓝迪2009年生产

10、请问JE3AS29X59Z000346此车搭载的是什么变速箱（）

A．四速自动变数器B．六速自动变速器C．五速手动变速器D．六速CVT变速器

三、问答题

1、1、三菱售后服务流程内容是什么？（10分）

2、写出被动预约环节流程（10分）