会员卡制度方案之欧阳美创编_图文 .pdfVIP

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会员积分项目方案

一：方案实施背景：

1．目前同行竞争激烈，顾客可以选择购买的地方太多。

2．顾客容易流失，到店里了解完产品后到其它店消费，或者是

消费过一次后下一次不一定会再回头消费。

3．目前很难获取顾客的联系资料。

4．由于无法准确统计客户资料，所以针对性的促销宣传无法及

时开展。

5．公司要发展连锁或者加盟，需要先完善一套会员管理制度。

二：这样做的目的：

1．能有效地获取顾客的联系资料，有促销活动时可以及时告知

潜在客户。

2．能有效地促销顾客回头重复消费，提高回头率。

3．能有效抓住一些工厂采购人员想拿返利，但又无法操作的心

理，设立会员积分制度的话就能轻松解决他们拿回扣的问题。

这样的话采购人员就更乐意到我们店消费。

4．方便日后我们销售人员上门拜访有一个很好的切入点。我们

销售人员上门的时候以给客户免费办理会员卡的方式进行切

入，这样客户更容易接受。哪怕最后销售人员上门当时无法促

成订单，但给客户办理了会员卡后就会成为我们的潜在客户。

5．方便日后促销活动的开展。可以不定期做一些针对会员的促

销活动，例如增加积分比率等等。

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三：具体实施细则：

1．以公司或个人为单位，给予办理《深圳市阳光永丰塑料有限

公司会员卡》一张

2．会员卡由客户填写《会员卡申请表》，公司审核资料后给予

免费办理。

3．会员卡储存了客户的公司名称、地址、联系人、电话、经营

范围等讯息。

4．会员卡是消费的唯一凭证，可以转借或多人同时使用。

四：会员享受的待遇：

1．享受会员价格。

2．享受贵宾优先制度。

3．享受消费积分活动。

4．会员可第一时间接受到本超市会员活动或大型促销活动的手

机短信或促销、优惠信息的电子邮件。(此条款可由会员自行选

定是否接收此项服务)

五：积分具体规则：

1．顾客在结算前需向收银员出示会员卡，一次性现金消费满

100元积1分，满200元积2分，依此类推消费越多积分越

多，零头不累计。特价产品除外！

2．1个积分等于现金1元人民币。

3．积分可用于兑换公司特定的相应礼品或者可以折换成相应数

量的现金用于购买其它产品。每次兑换礼品或者折现后计算机

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将自动减去已之积分，剩余积分将留存下次进行累计。

4．会员卡有效期：会员卡从办卡生效日起一年内有效，若持卡

人连续一年内无消费记录，原卡内积分自失效。会员卡到时后

可以续卡。

5．退换货的处理规定：若是顾客在已经进行消费积分后发生退

换货的，将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减。退货

时，会员须出示购物凭证和会员卡，否则不予退货。

6．员卡挂失、补办规定：会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份

证件到服务总台办理挂失，办理挂失时需要出示开卡人的身份

证，挂失后状态立即生效。如挂失后需重新补办的，需重新填

写申请表。工作人员在申请表上注明遗失的卡号并注销遗失的

卡。补办后原会员卡积分可转入新卡。

7．在会员卡的使用过程中，严禁本公司员工参加，或有其他非

消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。

8．公司将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料公司一定不

会公开、编辑或透露用户的注册资料。

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