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2019客房主管工作总结范文【5篇】

客房主管工作总结2019(一)

2019年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关

心鼓励下，使我克服了种.种困难，较为出色的完成了全年的工

作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、

早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够

尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在2019

年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指

正。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组

织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方

就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日

常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好

的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行

为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称

赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服

了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、

周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事

之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的

是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店

的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，

虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好

移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里

在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污

渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就

和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不

进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，

对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服

务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，

开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店

领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断

演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作

任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平

有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，

对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵

守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也

有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜

皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，

消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，

乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的

技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让

每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个

舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店建议和意见

现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利

用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知

天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的

服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领

导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化

体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。

使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，

为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。

客房主管工作总结2019(二)

在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和

发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。

有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客

的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了

这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不

足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：

一、收洗客衣方面

这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收

衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客

人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，

教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。

二、对客服务及时性方面

我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较

忙的情况下，