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第四章绩效管理案例分析题及答案

一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。

该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表

现给其打分，每个员工最高分为 100分，上级打分占30%,同事打分占70%O在考评时，20

多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。

请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（ 2）产生问题的原因是什么？1.该部门在考评中存在的问题有:

（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。

（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同,因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。

（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主,这样会影响考评的客观公正性。

（4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。

（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。

（6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。

2.产生问题的原因是:

（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。

（2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。

二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公

（1）能有效地保证票款的收取；（2）

（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌

（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设

请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。

答:

1.表格设计中考虑行为发生频率。

10%

10%

2.表格设计中考虑权重。

3?计算总分的。

4.设计总分所对应标准的。

售票员行为观察量表

款的收取

款的收取

权重

权重

从不偶尔有时经常总是

从不

偶尔

有时

经常

总是

50%2

50%

2?微笑服务，礼貌用语

从不偶尔有时经常总是

从不

偶尔

有时

经常

总是

20%3?

20%

3?注重仪表

从不偶尔有时经常总是

从不

偶尔

有时

经常

总是

10%4.

10%

4.熟悉相关线路的中转情况

从不偶尔有时经常总是

从不

偶尔

有时

经常

总是

10%5.

10%

5.熟悉沿途的重要设施的分布情况

从不偶尔有时经常总是

从不

偶尔

有时

经常

总是

总分二

总分二

不足尚町良好优秀

不足

尚町

良好

优秀

量项目都记为“杰出”O小李对老郭的一个决定提出过异议，老郭决定修补一处路上的破

损，而小李认为这一小段路面应当被起掉重新铺， 他给小李在合作态度方面记为“一般”O

但老郭在表格的评价栏中没有记录这一点，事实上，他在其他上的表现上也没有做出评论。

每当老郭想起小梁就有一种负罪感。他知道小梁表现不好，但他又觉得如果小梁发现他的分数比其他工人都低，将会很难过。因而，他为了避免面临尴尬，便给小梁记了同样的分数。老郭想：“无论如何，这些事情都很头痛，而我真的不应该使他们烦忧”。

当老郭把绩效评价表格叠起来，并将它们放入信封里准备发出时，他脸上露出了笑容,他很高兴已经完成了绩效评价任务。

(1)、在老郭的绩效评价中，你看出什么缺陷?

(2)、你对老郭的绩效评价有哪些建议?

(1)、老郭的绩效评价是典型的平均主义;

团队绩效的高低不能做为衡量个人绩效的依据;没有明确的考核标准；对于自己的评价没有及时收集证据资料

(2)、将考核中的各类项目及标准制订出来;

平时做好各类绩效及表现数据的收集工作;

为了增加考评的公正性，可以加多同事考评和自我考评;对老郭进行培训

五、某著名的跨国公司，在世界66个国家拥有233000名员工和340多个办事机构，其业务范围包括电子、机械、航空、通讯、商业、化学、金融和汽车等领域。该公司在中国各地投资兴建了几十家生产和销售公司，由于各个公司运营时间都不长，内部管理制度建设还不完善，因此在绩效考核中采用了设计和实施相对都比较简单的强制分布评价方法。生产人员和管理人员都是每个月进行一次绩效考核，考核的结果对员工的奖金分配和日后的晋升都有重要的影响。但是这家公司的最高管理层很快就发现这种绩效考核方法存在着很多的问题，但是又无法确定问题的具体表现及其产生的原因，于是他们请了北京一家咨询公司对企业的员工绩效考核系统进行诊断和改进。

咨询公司的调查人员在实验