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上市公司集中交付管理办法

红星地产产品交付管理办法（试行)

第一章总则

第一条交付:按照销售合同约定条件和期限，将符合国家法

律、法规要求的产品交付给业主，业主接收产品并办理交付手续

的过程。

产品：商品房、销售车位

第二条为加强交付策划管理、规范交付工作流程、明确各

部门职责分工、专业的交付组织来不断提高客户满意度,特制定

本管理办法。

第三条本管理办法适用于公司产品交付过程的组织及管

理.

第二章管理组织架构与职责分工

第四条交付管理组织架构

（一）项目第一负责人为交付工作的责任人,对交付工作

结果负责。

（二）交付工作协调小组：各项目最迟需在交付前3个

月成立“交付工作协调小组”。

1、成员：项目第一负责人任组长。项目公司客服、项目发

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展部、营销策划部、物业公司等相关负责人任副组长.

2、工作内容：协调交付准备过程中的各项工作.

（三）交付准备工作协调会

客服牵头组织“交付准备工作协调会”,会议协调、解决交

付准备过程中的相关问题。召开第一次交付准备工作协调

会暨交付工作协调小组成立,会议确定小组成员，确定《交

付工作计划表》内容（附件1）.

第五条职责分工

（一）项目公司客服

1.负责统筹交付前准备工作，最迟在交付前三个月完成

《交付工作计划表》，第一次交付准备工作协调会确认后提交

集团客户服务中心。

2.负责对交付相关单位与部门的工作效果和进展进行全

过程监督、协调和跟进

3.负责编写交付策划方案，交付前一个月完成并提交审

核;

4.负责对交付风险进行排查预控，交付前一个月提交风险

评估报告（按照《红星地产交付风险评估管理办法执行》）；

5.至少在交付前10天，给业主寄发《产品交付通知书》

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（附件2）

6.组织交付培训及预演;

7.负责统筹交付期间现场的工作安排，确保交付流程顺

利进行；

8.负责收集《房屋/车位交接验收表》（附件3）汇总交

付信息，在交付后7天内提交《项目交付总结》（附件4）

9.负责在交付30天后，对未收楼情况进行排查,编制《未

收楼情况统计月报》（附件5），按照相关管理规定进行催收工作;

(二）项目发展部

1.最迟在交付前3个月组织交付范围的内部查验工作

，并在交付前1个月提交《交付前内部查验总结报告》（具体

要求按照《红星地产交付前工程内部查验管理办法》执行)

2.按照《交付工作计划表》的工程进度要求，完成各项

工作，保证良好的交付条件；

3.负责督促并完成项目各项政府验收手续；

4.负责组织集中交付期间承建商快速维修，解答客户疑

难问题,配合投诉处理，确保交付工作顺利进行。

（三)营销策划部

1.配合完成交付准备工作,参与交付工作；

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2.负责将业主合同、业主信息、重点客户情况、客户特

殊需求、样板房约定交付标准等信息，在交付前2个月及时、

准确提交至项目客服；

3.负责处理营销类客户投诉；

4.负责集中交付期间的客户接待、引导工作。

（四）财务管理部

1.最迟在交付前1个