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重庆烟草丰都卷烟配送中心

卷烟业务流程“五改四”优化实施方案

(送审稿)

根据《全市行业经济运行暨思想政治工作会议》精神，为了科

学、合理地组织卷烟业务流程，降低各环节的物化和活化劳动消耗，

提高企业经济效益，特拟定本方案。

一、优化目的

通过对卷烟业务流程实施访送周期“五改四”的优化调整，达

到提高劳动生产率，减少运行及作业工作时间，降低物流运行费用，

提高客户服务能力。

二、工作思路

在对流程进行重新规划和设计过程中，按照“线路最优、车载

经济”的要求，做到第二次提速“不以降低服务质量为代价，不降

低分库作业运行质量，不增加人力物力财力”，坚持“因地制宜、

实事求是、保持顺畅、提高效率、节约成本”的原则。

三、调整办法

（一）优化访送周期。将原来“五访五送”的忠县、丰都改为“四

访四送”，石柱维持“四访四送”不变，实现丰都域内公司全面“四

访四送”（见附表）。

（二）优化电访时间。调整石柱、忠县、丰都公司的呼叫时段，

适当延长忠县公司订货时间，将丰都公司的呼叫时间调整到每天下

午。同时，根据线路客户数、订货量等情况，在流程编排方案上对

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周期内每天的电订时间段相对固定，而又各有差异，灵活设置（见

附表）。

（三）优化送货线路。在确保每天销售量、电访客户数均衡和

车辆配载适度的前提下，丰都和忠县送货线路分别进行调整整合。

1、丰都对部分配送路径较短，客户数量较少的新建、汇南、湛

普、石燕、天水、福建等地方分别并入了城网不同的线路上，这样

使原来每周19条线路减少为15条线。

2、根据丰都域内公司卷烟销售中呈现出“淡旺季明显”的特点，

因此，在线路的调整优化上，充分考虑淡旺季和“区域同向运输”

的因素，而进行“并线拼装”和自由“拆线分装”，使线路装载随

着卷烟销售淡旺季变化更加灵活，随着销售量的增减随意组合，实

现车辆装载率不因淡季而大幅度下降。

（四）优化作业环节。“五改四”后，对库内作业环节的有效管

理和控制要求更高，作业环节更加紧揍，必须做到环环相扣。

1、重新修订和完善作业文件。尤其是对各岗位间的协调配合，

要做好流程操作过程控制，不至于从流程编排设计上就造成流程“断

流”。

2、规范库内作业动作和时间。“五改四”后，包括电访在内的

库内必须规范每个岗位，每个人员的操作作业动作，严格管理时间，

作业促使库内作业与“五改四”流程优化相匹配，做到分拣作业程

序化、标准化、规范化，从而提高作业效率。

3、进一步完善库内滚动交叉作业程序。在现有的基础上，结合

流程要求，从电话订货开始进一步完善库内滚动交叉作业程序，尽

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可能按照程序和流程流水线进行固定操作，减少作业环节上的“窝

工”现象。

四、相关保障

丰都卷烟配送中心业务流程“五改四”后，涉及到客户基础维

护、人员配置增加、设施设备添置等方面问题。

（一）人员配置

丰都区域订单部现有电订员11名，现人均订单数为126户/天，

改为“四访四送后”需要增加1名电订员，人均订单数达到133户/

天。

（二）设施设备

需要增加电脑、电话线路、耳脉设施各1台套。

五、效果评估

（一）减轻劳动强度。每个周期节省了一天的工作劳动时间，

减轻了库内外作业工作劳动强度。同时，更可以利用节省下来的时

间进行设施设备保养维护，组织进行员工集中学习培训、思想教育

等。

（二）减少出车趟次。尤其是丰都公司可以减少车次4趟/每周，

而且由于送货线路“区域同向运输”，在淡季时又可以适度减少出车

趟次，从而节省费用约3-5万元/年。

（三）节省作业能耗。由于作业天数减少，从而节省了设施设

备运行作业能耗和磨损，估算可以节约费用约6-8万元/年。

（四）提高车辆装载。直接送货装载率达到80%，接力送

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货装载率达到85%。

六、工作建