北京技术支持服务协议模板细则版.docx

北京技术支持服务协议模板细则版A版

本合同目录一览

1.协议范围与定义

1.1协议范围

1.2定义

2.服务内容

2.1技术支持服务

2.2服务范围与限制

2.3服务时间与响应时间

3.技术支持团队

3.1技术支持人员的资质与经验

3.2技术支持团队的规模与结构

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用的计算与支付周期

4.2额外费用的计算与支付

4.3支付方式与支付账户

5.服务期限与终止

5.1服务期限的起始与结束

5.2合同提前终止的条件与后果

6.保密条款

6.1保密信息的定义与范围

6.2保密信息的保护期限与保护措施

7.知识产权

7.1技术支持过程中产生的知识产权归属

7.2技术支持所使用的软件与工具的知识产权

8.责任与赔偿

8.1技术支持团队的职责与义务

8.2技术支持团队的责任限制与赔偿范围

9.争议解决

9.1争议解决的方式与地点

9.2法律适用与诉讼时效

10.合同的变更与解除

10.1合同变更的条件与程序

10.2合同解除的条件与后果

11.通知与沟通

11.1通知的方式与时间

11.2沟通与协调的机制

12.违约责任

12.1违约行为的定义与认定

12.2违约责任的形式与计算

13.合同的生效、终止与续签

13.1合同的生效条件

13.2合同的终止条件与后果

13.3合同的续签程序与条件

14.其他条款

14.1合同的完整性与不可分割性

14.2合同的适用范围与效力

14.3合同的修订与版本控制

第一部分：合同如下：

1.协议范围与定义

1.1协议范围

1.2定义

（1）甲方：指签订本协议并接受乙方提供技术支持的客户。

（2）乙方：指提供技术支持服务的公司。

（3）技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件应用、系统维护、技术咨询等服务。

（4）协议期间：指本协议规定的服务期限，自协议生效之日起至协议终止之日止。

2.服务内容

2.1技术支持服务

乙方应向甲方提供约定的技术支持服务，包括但不限于软件应用培训、系统故障排除、技术咨询等。

2.2服务范围与限制

乙方提供的技术支持服务仅限于甲方提供的设备和软件，以及本协议约定的服务范围内。除非双方另有约定，乙方不承担甲方其他设备和软件的技术支持责任。

2.3服务时间与响应时间

乙方应在甲方提出技术支持请求后的4小时内给予响应，并在约定的服务时间内到达现场进行处理。服务时间根据双方协商确定，并以书面形式在本协议中予以明确。

3.技术支持团队

3.1技术支持人员的资质与经验

乙方应确保向甲方提供具有资质和丰富经验的技术支持人员，以确保技术支持服务的质量和效率。

3.2技术支持团队的规模与结构

乙方技术支持团队应包括足够数量的技术支持人员，以满足甲方在协议期间对技术支持服务的需求。团队结构应包括初级、中级和高级技术支持人员，以提供不同层次的技术支持。

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用的计算与支付周期

服务费用根据双方协商确定的服务内容、服务时间等因素计算。甲方应按照本协议约定的支付周期向乙方支付服务费用。

4.2额外费用的计算与支付

如甲方因特殊需求超出约定的服务范围，乙方应按照甲方的要求提供相应的技术支持服务，并按照约定的费率计算额外费用。甲方应在收到乙方提交的相关费用清单后的10日内支付。

4.3支付方式与支付账户

甲方应通过银行转账的方式向乙方支付服务费用和额外费用。具体支付账户信息由乙方在协议签订后提供。

5.服务期限与终止

5.1服务期限的起始与结束

本协议的服务期限自协议生效之日起至协议终止之日止。服务期限的具体时长由双方在本协议中予以明确。

5.2合同提前终止的条件与后果

除非双方另有约定，任何一方不得提前终止本协议。如一方违反本协议的约定，导致合同无法继续履行，对方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

6.保密条款

6.1保密信息的定义与范围

保密信息是指本协议签订过程中以及协议履行过程中双方披露的、未公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。

6.2保密信息的保护期限与保护措施

双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。保密信息的保护期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

7.知识产权

7.1技术支持过程中产生的知识产权归属

在本协议履行过程中，乙方为甲方提供技术支持所开发的应用程序、、算法等知识产权，归甲方所有。

7.2技术支持所使用的软件与工具的知识产权

乙方在提供技术支持服务时，可能会使用到其拥有知识产权的软件和工具。乙方应确保其使用软件和工具不侵犯第三方的知识产权，并对此承担责任。

8.责任与赔偿

8.1技术支持团队的职责与义