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美容院顾客管理顾客预约制标准版

全套

-）、什么是预约制？

预约制就是先对顾客进行时间的规划，以便合理的安排美容师的工作时间。

预约制是美容会所提升业绩，拉动顾客到店频次的有效手段。

美容师行业是一个特殊的行业，由于专业和顾客自身的需要，是完全可以预

先给顾客进行疗程时间上的管理，对顾客什么时候到店进行有序的规划，即

是对顾客负责任，又能使店内的美容师们有计划、有步骤的安排工作。

预约时顾客管理的一个分支，是建立顾客忠诚度很重要的一个环节，预约时

我们服务标准的一个流程，预约时我们让顾客感受到关怀的一种方式！预约

时一种制度，是美容院必须重复不断，坚持不懈做下去的一种制度。

制度在某种程度上相当于法律，一旦制定了是要坚持执行下去的，并不要轻

易去改变它；我们的顾客预约制是一个店从开张的那一天起就应该建立起来

的；预约制是每一个顾客从到店的第一天起就要培养的一种护理习惯；因为

预约制是对顾客的一种爱，一种关心，一种责任，因为顾客花了钱到美容会

所进行消费，一定是因为自身有某种需要，不管是面部还是身体；那么，我

们如何要让顾客的钱在我们会所真正做到物有所值，或者物超所值呢？这是

我们的责任；因为我们深深的知道，不管是哪方面的问题，顾客只有按照我

们帮她们设计的疗程按时到店，就一定会有效果的。顾客经常说在美容院的

消费没有效果，其实最大的问题出在顾客更难做到按规矩来店。所以效果不

佳就很正常了。但是顾客不能按规律到店也是很正常，因为在她们的潜意识

里这件事并不是很重要,跟她的生活、工作相比甚至她的某些业余爱好相比不

是那么重要；在观念上顾客不是很重视，表现在行为上也就是想来就来了，

基本上比较随意；即使有一些顾客知道护理的重要性，但是由于工作的和生

活的繁忙忘记了，这种情况也是很多。

但是我们是专业的美容会所，我们所从事的工作就是要把顾客服务好,在我们

的观念里就应该有一种真正爱顾客、关心顾客的习惯；我们应该对顾客规划、

时间安排顾客，按照我们的要求来店的习惯，如果我们都没有良好的预约习

惯，要求顾客有这样的习惯岂不是天方夜谭。我们是专业的店长、顾问、美

容师,我们的职责告诉我们必须要对顾客负责任，我们就必须做到真正的去关

爱顾客；预约就是对顾客的一种爰，我们常说：一切销售都是为了爱！如果

你是为邀约来店消费而邀约，是没有什么效果的。所以，在顾客预约制上我

们首先要有正确的观念，只有树立了正确的价值观才会有正确的行为，最后

的结果就一定是我们想要的!

二）为什么要做预约制？预约制对我们有什么好处？

1.更好的提高服务质量，只有提高服务质量才能提高生产力。

我们美容会所一定是要建立自己的核心竞争力，只有建立了核心力才有可能

提高店内的生产力；什么是一家会所的核心竞争力呢？〃服务〃！只有把服

务做到了标准化，只有把服务做到让顾客绝望你的核心竞争力就树立起来了。

你要想到如何让你的顾客在你店里做了护理后，然后到其他的店再去做护理

时不习惯，不适应；你就赢了。那么预约就是整个服务环节中很重要的一个

支点；当然我们目前预约只能说是一种反预约，只有通过反预约逐渐走向规

范的预约。

为什么说服务是一家会所的核心竞争力呢？因为美容行业产品项目同质化

严重；你有的别家也有，基本大同小异。你投资40万装修，别家可以投资

50万,你家美容师的手法有特点别家美容师的手法也不差；所以这一些都很

难树立核心竞争力。只有服务才是真正的核心竞争力！我们的预约制真正建

立在服务基础之上的；整个流程都蕴含着对顾客的关爱和负责任；所以我们

的预约制是能帮助美容会所在顾客管理上起到至关重要的作用！

2、根据顾客【月消费分析计划表】，合理的预约，快速消耗，提高顾客的消

费频次，拉动我们的客情；

【顾客月消费分析计划表】是一个顾客一个月在店内各种项目消耗和购买

情况的详细分析；通过这个表格的分析，我们可以掌握这个顾客当月的消费

情况；特别是卡项消费的频次，在表上可以反应连续三个月的消耗情况；根

据顾客来店的频次，我么需要合理的安排她的预约，因为我们的预约制主要

的对象并不是忠诚顾客，真正预约的对象是边缘顾客，频次越是不高越要加

强预约;忠诚顾客和普通顾客只需要正常定下来时间即可。

预约制做得好，顾客来店频次就高，不言而愈卡项消耗就快，很多会所顾客

办了一张卡，很长时间都做不完，一张卡耗费很长时间，不能定期做完，卡

项升、转、续就成问题了；美容会所的利润，卡项消耗一定是大于家居产品

的购买；因为一张卡的成本最多补超过30%

三八美容会所不规范预约的现状

1、预约好了没来，放鸽子。

这种情况的出现不能完全怪我们的顾客放鸽子，首先我们