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业务咨询单测试题（100分）

考试时间：30分钟温馨提示：统一微信扫码答题，每个微信号只有一次答题机会,提交试卷后可自行查看

考试成绩。限制切屏次数：3次；180秒内无反应自动交卷。

1、姓名【填空题】

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2、工号【填空题】

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3、一线*部【单选】【单选题】

A.热线一部

B.热线二部

C.热线三部

D.在线客服

4、客车用户来电咨询ETC新办发货物流信息，应记录以下哪个节点（）（单选题*必答2分）【单选

题】（2分）

A.A、新办规则及流程—新办进度查询—查询发货物流信息

B.B、新办规则及流程—新办进度查询—查询新办审核状态

C.C、新办规则及流程—新办进度查询—变更邮寄地址

D.D、新办规则及流程—新办进度查询—个人用户咨询新办ETC规则及流程

正确答案:A

5、客车用户订单显示信息采集失败：账户不存在null:720”，来电咨询原因，应记录以下哪个节点（单

选题*必答2分）【单选题】（2分）

A.A、新办规则及流程—ETC办理失败—审核失败

B.B、新办规则及流程—ETC办理失败—新办扣款渠道签约报错

C.C、新办规则及流程—ETC办理失败—开卡失败

D.D、新办规则及流程—个人新办规则及流程—个人用户咨询新办ETC规则及流程

正确答案:C

6、客车用户来电咨询ETC端午节假日免费通行优惠政策，应记录以下哪个节点（）（单选题*必答2分）

单选题]【单选题】（2分）

A.A、政策咨询—节假日高速优惠政策—端午节优惠政策

B.B、政策咨询—其他高速优惠政策—地方性免费政策

C.C、ETC信息查询—查询ETC状态—**状态

D.D、ETC信息查询—查询ETC信息—查询开卡网点/办理渠道

正确答案:A

7、用户来电话查询ETC办理日期、质保期、协议期问题，应记录ETC信息查询—查询ETC信息—查询开

卡网点/办理渠道。（判断题*必答2分）【单选题】（2分）

A.正确

B.错误

正确答案:B

8、支付宝官方渠道用户，来电咨询无欠费卡状态是黑名单问题，应记录以下哪个节点（）（单选题*必

答2分）【单选题】（2分）

A.A、黑名单原因查询—专项治理黑名单—OBU预激活稽查用户

B.B、黑名单原因查询—系统故障批量加黑—系统故障批量加黑

C.C、黑名单原因查询—代扣失败黑名单—用户银行账户状态异常

D.D、黑名单原因查询—支付宝官方黑名单—支付宝官方黑名单

正确答案:D

9、用户来电查询“ETC升级拉黑“的处理流程，应记录以下哪个节点（单选题*必答2分）【单选题】

（2分）

A.A、黑名单原因查询—专项治理黑名单—OBU预激活稽查用户

B.B、黑名单原因查询—系统故障批量加黑—系统故障批量加黑

C.C、黑名单原因查询—代扣失败黑名单—用户银行账户状态异常

D.D、黑名单原因查询—系统故障批量加黑—系统故障批量加黑

正确答案:A

10、客车用户由于银行卡冻结，导致账单扣费失败，已建议主动还款，应记录以下哪个节点（单选题*必

答2分）【单选题】（2分）

A.A、黑名单原因查询—代扣失败黑名单—用户银行账户状态异常

B.B、黑名单原因查询—代扣失败黑名单—用户银行账户余额不足

C.C、黑名单原因查询—代扣失败黑名单—银行垫资

D.D、黑名单原因查询—代扣失败黑名单—咨询主动还款及相应规则

正确答案:D

11、用户新办刚收到我们预激活邮寄的设备，来电咨询如何激活使用，应记录以下哪个节点（）（单选

题*必答2分）【单选题】（2分）

A.A、ETC售后—咨询激活及审核方式—咨询首次激活方式

B.B、ETC售后—咨询激活及审核方式—咨询二次激活方式

C.C、ETC信息查询—查询ETC信息—查询开卡网点/办理渠道

D.D、ETC信息查询—查询ETC状态—**状态

正确答案:A

12、用户来电表示设备在使用中自然脱落，咨询如何处理，应记