Part6 Unit4 Customer Service 课件高二英语（高教版基础模块3）.pptx

CultureUnderstandingGroupWorkUnit4CustomerServiceCustomerserviceisanattitude--notadepartment.客户服务是一种态度--不止是一个部门。

LearningobjectivesTolearnmorewordsandphrasesinetiquette.Tolearnsomebusinessetiquetteandcultureindifferentcountries.TofeelthegreatbusinessetiquetteandcultureinChina.KnowledgeobjectivesAbilityobjectivesEmotionalobjectives

CONTENTS01Warmingup02CultureUnderstanding03GroupWork04Homework

01WarmingupCustomerserviceisanattitude--notadepartment.客户服务是一种态度--不止是一个部门。

01见面礼节（1）握手礼一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。（2）拱手礼主要用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。也有时用在开订货会、产品鉴定会等业务会议时，厂长经理拱手致意。（3）鞠躬礼鞠躬常用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈，亦常用于服务人员向宾客致意，演员向观众掌声致谢。（4）拥抱礼拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。（5）亲吻礼①吻手礼，此礼在英法两国最流行。②接吻礼，多见于西方、东欧、阿拉伯国家，是亲人以及亲密的朋友间表示亲昵、慰问、爱抚的一种礼，通常是在受礼者脸上或额上接一个吻。（6）合十礼流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家。

01西方用餐礼仪1、越高档的饭店越需要事先预约。在预定时间内到达，是基本的礼貌。2、再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上餐厅。3、去高档的餐厅,男士要穿着整洁的上衣和皮鞋；女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定穿正式服装的话，男士必须打领带。4、由椅子的左侧入座.最得体的入座方式是从左侧入座。5、用餐时，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的距离，两脚交叉的坐姿最好避免。6、喝酒时绝对不能吸着喝，而是倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝。

01Whatisthebusinessetiquetteindifferentcountries?America：polite;punctual;elegant;don’tgettooclose...Germany：strict;punctual;efficient;formal;dontcrosstalkorwhisper...Britain： payattentiontoclothes;polite;keepone’swords;don’tsmoke...

02CultureUnderstandingCustomerserviceisanattitude--notadepartment.客户服务是一种态度--不止是一个部门。

02CulturalUnderstanding.Toconductbusinessaroundtheworld,youneedtoknowthebusinessculturesindifferentcountries.Herearesomeforyourreference.InChina,youareexpectedtobewellpreparedforbusinessmeetings.Forexample,youareexpectedtomakesuretohaveenoughcopiesofyourproposalreadyforhandingout.Smalltalkisconsideredparticularlyimportantatthebeginningofameeting.Lastbutnottheleast,beontimeforyourbusinessactivities.Beinglateisanoffence（冒犯）intheChinesebusinessculture.DoingBusinessAroundtheWorldChina

02Cultural