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第一章总则
第一条为加强酒店客房管理，提高服务质量，保障酒店经营秩序，特制定本规章
制度。
第二条本规章制度适用于酒店所有客房部员工，包括但不限于前台接待、客房服
务员、客房部管理人员等。
第三条本规章制度旨在规范员工行为，确保客房部工作的高效、有序，为客户提
供优质的服务。
第二章员工仪容仪表
第四条员工上班时必须穿着整洁、规范的制服，保持良好的个人仪表。
第五条男性员工不得留长发、胡须，女性员工不得化浓妆，不得佩戴过多饰品。
第六条工作时不得佩戴有色指甲油，除结婚戒指外，不得留长指甲。
第七条工作时间应保持头发整洁，佩戴宾馆规定的发网。
第三章工作制度
第八条员工必须遵守宾馆的考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。
第九条按照领导安排的班次进行工作，如有特殊情况更换班次，需提前向主管请
示，经同意后方可调班。
第十条用友善、热情、礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，请”字当先，谢”字随
后，您好”不离口。
第十一条工作时间内不得大声喧哗、追逐打闹、扎堆闲谈，服务时间不得吃零食、
吸烟。
第十二条不得私自会客，下班后不得在店内游荡、闲逛。
第十三条不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。
第十四条绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
第十五条IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员楼层卡必须随身携带。
第四章客房管理
第十六条严格执行客房卫生标准，保持客房整洁、舒适。
第十七条定期检查客房设施设备，发现问题及时上报并维修。
第十八条对客房内物品进行分类管理，确保物品完好无损。
第十九条做好客房安全工作，确保客人生命财产安全。
第五章培训与考核
第二十条酒店应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务水平。
第二十一条对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第二十二条对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。
第六章附则
第二十三条本规章制度由酒店客房部负责解释。
第二十四条本规章制度自发布之日起施行。
第二十五条本规章制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
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