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酒店客房清洁责任制度

为了确保酒店客房的清洁卫生，提高客户满意度，特制定本清

洁责任制度。本制度规定了客房清洁工作的标准、流程及责任分配，

适用于酒店全体员工。

一、客房清洁标准

1.客房卫生要求：客房内地面、墙壁、家具、卫生间等部位要

保持清洁，无污渍、无异味。

2.床上用品：床单、被套、枕套等要定期更换，确保干净、整

洁。

3.卫生间：洗浴间、洗手池、马桶等要保持清洁，镜面无水渍，

洗手液、毛巾等用品摆放整齐。

4.客房用品：茶具、杯具、餐具等要清洁干净，定期消毒。

5.空气流通：保持客房内空气流通，窗帘、空调等设备正常运

作。

二、客房清洁流程

1.客房清洁人员进入客房时，应先敲门，征得客人同意后方可

进入。

2.清洁人员应穿着整洁的工作服，佩戴口罩、手套等防护用品。

3.客房清洁分为日常清洁和深度清洁：

a.日常清洁：每天对客房进行一次日常清洁，包括整理床铺、

清理垃圾、擦拭家具等。

b.深度清洁：每周对客房进行一次深度清洁，包括擦拭窗帘、

清洗床上用品、消毒卫生间等。

4.清洁过程中，注意保护客人隐私，不得翻看客人物品，严禁

擅自使用客人用品。

5.清洁完成后，检查各项卫生指标，确保达到清洁标准。

三、客房清洁责任分配

1.客房部门经理：负责监督客房清洁工作的实施，确保清洁质

量。

2.客房服务员：负责客房的日常清洁工作，及时报告客房卫生

问题。

3.客房清洁工：负责客房的深度清洁工作，保证客房卫生达标。

4.客房维修工：负责客房设施的维护与修理，确保设备正常运

作。

四、客房清洁质量控制

1.客房部门经理定期对客房清洁质量进行检查，发现问题及时

整改。

2.设立客房清洁质量举报渠道，鼓励客人积极参与监督。

3.对客房清洁人员开展培训，提高清洁技能和服务质量。

4.定期对客房清洁用品进行质量检查，确保用品合格、卫生。

五、客房清洁安全管理

1.客房清洁人员应熟悉客房清洁操作规程，遵守酒店安全管理

制度。

2.清洁过程中注意用电安全，严禁使用非正规电源。

3.客房清洁人员应掌握急救知识，遇到突发情况及时处理。

4.加强客房清洁设备的维护保养，确保设备安全可靠。

本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予

以补充。酒店管理层可视实际情况对本制度进行修订。

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