旅行社经营管理（第五版） 课件 赵利民 第1--4章 旅行社概述 ----旅行社计调业务及采购管理.pptx

旅行社经营管理(第五版)

目录CONTENTS第一章旅行社概述第二章旅行社的设立第三章旅行社产品开发第四章旅行社计调业务及采购管理第五章旅行社产品营销管理

目录CONTENTS第六章旅行社接待服务管理第七章旅行社财务管理第八章旅行社综合管理第九章旅行社未来发展

第一节旅行社的产生和发展第二节旅行社的分类和基本业务第三节旅行社的权利和义务第四节旅行社的法律责任第五节旅行社的行业组织旅行社概述第一章

本章导读在旅游行业中,旅行社起着中枢神经的作用,甚至是旅游行业独立存在的标志。但究竟什么是旅行社?旅行社是做什么的?旅行社什么时候才开始出现的?这些看似简单的问题其实都不简单。本章主要介绍旅行社产生和发展的历程、旅行社的地位和作用、旅行社的分类、旅行社的行业特点和基本业务、旅行社的权利和义务、旅行社的行业组织等内容。学完了这一章,你将会对旅行社有一些常识性了解,甚至会对旅行社有一个全新的认识。

一、旅行社的含义(一)旅行社是企业法人(二)旅行社从事的是旅游业务

二、外国旅行社的产生和发展(一)旅行社的产生(二)旅行社的发展第一节旅行社的产生和发展

第一节旅行社的产生和发展三、中国旅行社的产生与发展(一)中国旅行社产生的背景(二)中国第一家旅行社的产生(三)新中国旅行社行业的发展1.从新中国成立到1978年以前2.1978年改革开放以后

第一节旅行社的产生和发展四、旅行社的地位与作用(一)旅行社的诞生标志着近代旅游业的开始(二)旅行社是旅游消费者和各旅游服务供应部门间的桥梁和纽带(三)旅行社促进了旅游活动的大众化、产业化和市场化(四)旅行社能促进国内消费,增加就业(五)旅行社能丰富人们的精神文化生活,提高生活质量(六)旅行社的工作有助于宣传旅游目的地形象,促进当地社会文化发展

第二节旅行社的分类和基本业务一、旅行社的分类(一)对旅行社进行分类的常用方法1.根据旅行社在旅游产品销售中的职能分类(1)输出客源旅行社(2)引进客源旅行社2.根据旅行社的业务范围分类(1)旅游批发商(2)旅游经营商(3)旅游零售商(二)我国旅行社的分类1.国际旅行社和国内旅行社2.组团旅行社和地接旅行社

三、旅行社的基本业务(一)产品开发业务(二)旅游服务采购业务(三)产品销售业务(四)接待业务第二节旅行社的分类和基本业务二、旅行社的行业特点(一)属于劳动密集型企业(二)对知识和技能的要求高(三)资金投入较少(四)经营上有依附性(五)效益不稳定

第三节旅行社的权利和义务一、旅行社的权利(一)自主经营权(二)签订合同权(三)广告宣传权(四)收费权(五)索赔权

第三节旅行社的权利和义务二、旅行社的义务(一)合法经营(二)诚信经营(三)不超范围经营(四)与旅游者签订旅游合同并遵守合同的约定(五)保障旅游者安全(六)聘用合格导游和领队(七)自觉接受有关部门的监督检查

第四节旅行社的法律责任一、旅行社法律责任的种类(一)旅行社的违约责任1.强制实际履行2.违约金3.损害赔偿(二)旅行社的侵权责任(三)旅行社的行政责任

第四节旅行社的法律责任二、旅行社法律责任的减轻或免除(一)不可抗力(二)旅游者自己的要求(三)旅游者自己的过失(四)第三方责任(五)约定免责事由的出现

第四节旅行社的法律责任三、旅行社责任保险(一)旅行社责任保险的含义(二)旅行社责任保险的特征1.旅行社责任保险属于强制保险2.旅行社责任保险的投保人和被保险人都是旅行社3.旅行社责任保险的保障范围是旅行社应当承担的责任

第四节旅行社的法律责任(三)旅行社责任保险合同1.旅行社责任保险的赔偿范围2.保险期限3.保险金额4.保险费5.保险合同的变更和解除(四)旅行社责任保险的赔偿1.旅行社的索赔2.保险公司核定3.保险公司赔偿4.保险公司的代位求偿权利

第五节旅行社的行业组织一、旅行社行业协会的概念及功能(一)行业协会的含义(二)旅行社行业协会的含义(三)旅行社行业协会的功能

第五节旅行社的行业组织二、我国旅行社行业协会的现状三、中国旅行社协会四、旅行社的国际性组织(一)世界旅行社协会(二)旅行社协会联合会

【思考与练习】一、选择题(有1个或1个以上的正确答案)1.世界上第一家旅行社诞生于()。A.1841年B.1845年C.1923年D.1945年2.第一家由中国人创办经营的旅行社诞生于()。A.1840年B.1912年C.1923年D.1949年3.()标志着近代旅游业的开始。A.商务旅游的出现 B.观光旅游的出现C.近代酒店的诞生 D.旅行社的诞生第一章旅行社概述

4.()是旅游消费者和各旅游服务