中国邮政转型发展探索实践 .pdfVIP

愿景比指标更重要

——浙江邮政提炼“三项”实践法则着力提供现代邮政服务探析

“愿景比指标更重要。大到一个国家、一个民族，小到一个人，只要始终不放弃心中的愿景，

就能用对理想和信念的追求，走出一条与众不同的道路。在一个企业里，以前大家是为完成指标

而工作，只重视结果，现在是为了实现愿景而工作，指标同样完成，还享受过程。”

在三年多的有效实践中，浙江邮政人心怀愿景，用信息化提升和改造传统邮政、用信息化手段拓

展现代邮政服务新领域，积极探索邮政企业从“草本”业态向“木本”创新转型。如今，浙江邮政人

正一步一个脚印，坚定不移地朝着心中的愿景迈进。

三年蓄势铺垫，三年厚积薄发。根据中国邮政集团公司“建设世界一流邮政企业”要求，浙江

省邮政公司践行“信息引领、文化养人”战略转型思路，遵循“信息转型、向善利民、韧者精神”三

项实践法则，坚持理性思考与抓手实践并行，做有社会责任感的企业，用平台和数据寻找机会，

发挥文化的力量，着力为社会提供现代邮政服务，走出了一条具有浙江特色的转型之路。

如今，在浙江邮政，战略转型思路已落地生根、遍地开花：用信息化思维思考问题，用信息

化手段发现、分析和解决问题，已成为员工的自觉行为，信息化意识深入人心；员工中蕴含巨大

的创造力，通过践行思路挖掘出这种力量，创新成果“点面开花”。每年推出信息化项目和深化企

业内控项目，层层推进、个个落地，直至今日已基本形成了“横向到边、纵向到底、面向社会”

的网格化信息系统。

在浙江邮政，信息化和创新已经成为企业转型的重要推手：通过三年时间的努力，在农村，

建成了2.6万个村邮站，特别是信息化手段的介入,让村邮站焕发出强大的生命力,让广大村民享

受“普遍服务+便民服务”；在城市，报刊亭叠加信息化服务后，由“问题亭”变为“便民亭”

和“文化亭”。致力于解决电子商务“最后100米”的E邮站，也得到了社会的广泛关注。

在今日浙江，信息化引领的邮政，正在社会百姓生活中担当着越来越重要的角色——推进公

共服务均等化，切入智慧城市建设，服务浙江电商发展战略，从边远山区到繁华都市，从基础服

务到经济前沿，现代邮政服务的触角更为广泛、更具有竞争力。

信息转型，理性思考与抓手实践并行

信息时代，不走信息引领之路，传统邮政还能往哪里走？通过转型实践，浙江邮政越来越觉得，信息化是

百年邮政生命力所在。提供现代邮政服务就是要用信息化手段贯穿邮政企业生产、经营、管理和服务全过程。

将信息化从技术支撑层面上升到战略引领层面，是浙江邮政人在企业转型中的一大创举。

战略引领：将“理性思考”提炼为“组织财富”

今年6月，浙江大学的四位教授到浙江邮政考察，此行所见所闻让他们感触很深。一位在浙江大学讲授管理

创新课的教授说，中国企业和国外发达企业的最大差距在于中国企业缺乏理性思考，但在他们身边的浙江邮政却

有很多方面的理性思考，让他们非常震惊。

理性思考，源于浙江邮政的边干边悟。在实践中，浙江邮政人发现，光埋头苦干，如果没有适合时宜的理念

引领，亦步亦趋，眼界和境界上就会存在问题，难免会出现就邮政而邮政、就指标而指标的现象，就会觉得越干

越累。光有理念还不行，得出思路、出抓手，告诉大家怎么干。

因此，在转型实践中，浙江邮政坚持理性思考与抓手实践并行，在实践过程中不断进行理性思考，同时将经

过实践检验的理性思考进行提炼总结，上升成为“组织财富”，并在指导下一轮实践中不断完善。

2011年初，浙江邮政提出“以信息化引领、实现向加大创新驱动转变、向深化企业内控转变、向提供现代服

务转变”的总体发展思路，并确定了“用信息化提升和改造传统邮政、用信息化手段拓展现代服务新领域，实现

邮政企业从‘草本’业态的传统业务产品向‘木本’创新转型”的浙江邮政企业愿景。2012年，根据“一引三

转”具体发展实践，又提出了打好平台、民生、文化、交通、融合“五张牌”的发展思路。2013年，通过对形

势的研判，进一步提出了在转型有效实践中要正确处理好“草本”业务与“木本”业务、信息化手段改造传统业

务与信息化平台拓展新领域、规模速度与效益质量、物质富裕与精神富有四大关系、八个方面工作。2014年，浙

江省公司党组又在总结三年来推进“一引三转”实践的基础上，提炼了提供现代邮政服务“三项实践法则”，即

信息转型、向善利民、韧者精神。

浙江邮政在践行信息引领战略转型的同时，坚持“文化养人”，致力于企业生态建设，营造独特的企