接团流程及注意事项 .pdfVIP

一、整个活动内容和路线介绍：

重庆机器人世界主要构成介绍：六板块

常规路线：中科院大厅一楼——机器人工厂（不开启时除外，周六

周末不开）——机器人体验馆——3D体验馆——机器人课堂——机

器人竞技中心

旅行社团队：机器人竞技中心（不含在内，自费，熟悉游戏规则，

在机器人课堂上引导讲解

600人标准团队分线情况：

A科研大楼B3D体验馆C机器人体验馆D团队拓展游

戏

E机器人工厂F机器人课堂动手操作体验

线路一：A→B→C→D→E→F

线路二：B→C→D→E→F→A

线路三：C→D→E→F→A→B

线路四：D→E→F→A→B→C

线路五：E→F→A→B→C→D

线路六：F→A→B→C→D→E

每个项目结束后进入下一个项目前，需提前与下个项目负责人联系，

好灵活调整时间，避免长时间的排队和拥堵。

300人（线路一、三、五，或者二、四、六组合，原则避免拥堵，

具体情到时候会提前通知路线）400人500人同上

二、具体团队操作流程（重点）：

1、接团前准备工作

9点前，大厅签到集合开会，具体分配任务、及人员安排

设备员：提前打开设备，检查是否可以正常运行

导游员：领取所需物资，检查对讲机和麦克风是否可以正常使用。

核对自己要带的团队（车牌号码或者是班级，具体当天会发给大家）

2、接团中

导游员：

A按发给大家的车牌或者班级，一对一进行接待。团队到后统计

所带团队人数，人齐后先整队带去上厕所，（人多时，分散带),上

完厕所开始按规定路线顺序进行讲解。

B安全问题放首位：提醒安全注意事项

（1）、（爱清洁讲卫生、做文明参观者）零食垃圾等瓜皮纸屑不要

随地乱扔，应该丢到指定的垃圾桶里面，注意保持参观整洁干净；

（2）、参观的途中要爱护景区财物，走安全线以内，不能触摸设备,

维护禁止随意触碰，不得随意损坏、如有损坏，照价赔偿；

（3）、参观途中应保持安静、禁止大声喧哗，吵闹，嬉戏打闹；若

有任何问题，一律举手示意；

（4）、请记住自己的分队号码和带队的导游、根据导游指定游览路

线有秩序的参观，不要随意走动，以免走失，遵守相应的各项规定，

注意安全；

c每个项目结束后进入下一个项目前，需提前与下个项目讲解员联

系，好灵活调整时间，避免长时间的排队和拥堵。

d结束一个项目到达另外一个项目前必须清点人数，并再次提醒

安全注意事项。可让班长或者随团导游协助清点，分组等。

（拖延时间方法：整队、上厕所，教小朋友唱歌、猜谜语，站军

姿，体操演练、玩游戏等，靠临场发挥，需提前准备）

设备员：协助维护现场秩序，不让小孩触碰机器设备

e中午用餐：人多则分批使用，错开高峰，具体到时候会分组提前

通知，用餐过马路特别注意安全。（11点——11点30，12点30—

—13:00点）350个座位

f遇到任何突发状况要灵活处理并立即汇报

注：导游词讲解要求

（1）讲解服务态度：面带微笑，热情饱满，充满朝气，赋予感情

（2）讲解必须熟练，灵活应变，熟能生巧，在熟练的基础上用自己

的话讲出来，不需要太书面，要讲得直白易懂，讲重点特点。

例如:（讲解词中再具体讲）

（3）讲解时自信大方，适当的使用肢体语言的，以及眼神交流，和

与学生之间的互动交流，必须面向游客。

（4）把握语速语调，以及每句话的衔接，该停顿的要停顿，该慢要

慢，把握节奏。

g、致欢送语：例如感谢大家到我们重庆机器人世间参观，希望大家

提出宝贵意见，欢迎下次光临等，并请游客填写意见表(满意度高的

优秀讲解员会有奖励)。

3接待完之后：16:00点清场关闭设备，闭馆，归还物品，开会总结

今天做到不到位的地方，吸取经验，提出解决方案，不断改进完善。

检查设备，是否有电或者损坏，没电的及时充电，有损坏的及时汇

报维修。关闭设备，空调等。

三、团队接待时的人员分工

李益：设备操作教学，设备开启和维护检查，物资的保管。

罗东芳：导游员所需设备的领取发放，导游员的统计（所需导游

数量出来后提前联系导游，确保接待），导游不足空闲时临时接待。