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养老院老人家庭关系沟通制度

标题：养老院老人家庭关系沟通制度

第一章总则

第一条为加强养老院与老人家庭成员之间的沟通，促进家庭关系和谐稳定，提升养老服务质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合养老院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于养老院与老人家庭成员之间的沟通活动。

第三条沟通工作应遵循以下原则：

（一）以人为本，关爱老人；

（二）尊重老人，维护家庭尊严；

（三）公开透明，及时反馈；

（四）密切合作，共同维护老人权益。

第二章沟通内容与方式

第四条沟通内容：

（一）老人的生活状况、健康状况、精神状态等；

（二）养老院的服务项目、收费标准、优惠政策等；

（三）老人在养老院发生的重大事件；

（四）老人家庭关系的动态变化；

（五）养老院的政策法规、管理制度等。

第五条沟通方式：

（一）定期家访：养老院工作人员定期走访老人家庭，了解老人生活状况，与家庭成员沟通交流；

（二）电话沟通：通过电话向家庭成员报告老人在养老院的生活状况，解答疑问；

（三）线上沟通：利用微信、QQ等社交平台，与家庭成员保持密切联系；

（四）举办活动：定期举办亲子活动、家庭聚会等，增进家庭成员之间的感情；

（五）重大事件及时沟通：遇到老人在养老院发生的重大事件，及时与家庭成员取得联系。

第三章沟通时间与频率

第六条沟通时间：

（一）定期家访：每月至少进行一次；

（二）电话沟通：每周至少进行一次；

（三）线上沟通：根据实际情况灵活调整；

（四）举办活动：每季度至少举办一次。

第七条沟通频率：

（一）老人生活状况、健康状况等：每月至少沟通一次；

（二）重大事件：发生后立即沟通；

（三）政策法规、管理制度等：每年至少沟通一次。

第四章沟通责任与要求

第八条养老院工作人员职责：

（一）负责收集老人家庭信息，建立家庭档案；

（二）定期走访老人家庭，了解老人生活状况；

（三）及时将老人在养老院的生活状况反馈给家庭成员；

（四）协助处理老人家庭成员与养老院的沟通事宜；

（五）积极参与家庭活动的组织与实施。

第九条家庭成员职责：

（一）关心老人生活，关心养老院工作；

（二）积极参与养老院组织的家庭活动；

（三）尊重养老院工作人员，共同维护老人权益；

（四）提供老人所需的生活用品、医疗用品等；

（五）配合养老院开展相关工作。

第五章奖惩措施

第十条对在沟通工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。

第十一条对沟通工作中存在重大失误或失职的，视情节轻重，给予批评教育、责令整改或相应的纪律处分。

第六章附则

第十二条本制度由养老院负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

（注：本制度字数约2500字，具体内容可根据实际情况进行修改和完善。）