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住建局年度工作总结6篇

第一篇:行政服务中心工作总结

一年来，我县住建局始终本着“便民、廉洁、高

效、规范”的服务宗旨，梳理优化流程，认真落实行

政审批服务“流程再造”工作。在住建局和行政服务

中心的正确领导及社会各界的监督下，实现行政审批

提速提效，得到领导和群众好评。现将窗口一年来的

工作汇报如下：

一、头脑有思路。窗口工作人员时刻保持思路清

晰，做到年初有计划，年底有总结。时刻把群众办件

放在首位，优化审批流程，完成目标任务作为总体思

路。一是年初制定计划，研究行政审批工作，梳理影

响审批服务效率的各种因素。制定流程再造实施方案。

二是落实“三个一”工作任务，即：行政审批服务实

现一个领导分管，一个股室承办，一枚公章审批。三

是安全监督登记、建设工程质量监督登记、建筑工程

施工许可证前置要件严格按照法律、法规、规章规定，

逐条逐款进行登记，进一步完善各审批项目审批依据、

申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限和收费依

据及标准等“六公开”内容。

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二、眼睛有目标。窗口工作是为群众办实事，排

忧解难；为群众提供各相关业务咨询，服务好群众和

企业，为本县经济发展提供良好的投资环境，为建筑

市场健康发展做出应有贡献。窗口树立“办件无大小，

服务为主导”的工作作风，热心接待服务对象、耐心

解答问题、细心处理问题，做到服务热情、周到，规

范使用文明礼貌用语，推行：“三声五一样”服务。

“三声”即服务对象来有迎声，询问有答声，离开有

送声；“五一样”即受理、咨询一样热情，生人、熟

人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样

耐心，来早、来晚一样接待。截止目前，所有办件零

超时、零违规、零投诉。

三、胸中有蓝图。窗口为民服务，争先创优，把

县行政服务中心打造成一流中心为蓝图。为实现这一

蓝图，住建局窗口很抓一下五点：

服从领导，强化大局意识。窗口是单位的前沿阵

地，是政府联系群众的纽带和桥梁。窗口形象，不仅

是自身形象，更代表住建局、服务中心和政府形象，

一切工作以中心为主，以大局为重，全年接待业务咨

询200余次。窗口人员统一着装，窗口布局统一有序，

充分展示窗口服务形象。

淡泊名利，强化奉献意识。窗口虽小，只是岗位

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不同，只有无私奉献，才能全身心投入工作，踏踏实

实为群众服务，发挥自身才能，在窗口体现自身的人

生价值。窗口强调工作人员要珍惜岗位，善于换位，

切实做到“快起来、笑起来、站起来”，把“不说不

能办、只说怎么办”作为窗口工作的响亮口号。

关爱群众，强化服务意识。要把群众的事变为自

己的事，要把群众高兴不高兴，满意不满意作为工作

准绳。在工作中要耐心细致讲解，做到“来有迎声，

问有答声，走有送声”。

求真务实，强化责任意识。为群众提供优质到位

的服务，既要有效率意识，也要有责任意识。依法规

范办件，做到依法不违法，高质量高效率完成，全年

共办理80余件。

公正廉洁，强化自律意识。为群众办事，要阳光

透明，坚持公平、公正原则，坚持对事不对人原则，

杜绝吃拿卡要等违规行为，保持高度警觉，强化自律，

保持为人民服务本色永不褪色。

四、手中有措施。加强对窗口人员队伍建设，强

化窗口管理，制定规章制度，公开窗口审批事项，申

报材料及流程，严格审批时限，规范审批事项，做到

审批服务“事事有标准可依，岗岗附标准规范，人人

按标准履职。

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五、脚下有行动。提高窗口服务努力，不仅要掌

握丰富知识和熟练业务技能，更要加强沟通协调，放

下身子，深入基层一线，深入了解真实情况，总结经

验，研究问题，解决困难，指导工作，向群众学习，

向实践学习，借鉴好的方式方法，结合自身实际，不

断创新机制，优化办理流程，提高办件实效。一是加

强县市之间、窗口之间、群众之间的沟通交流，进一

步优化和规范服务。二是认真学习省市有关文件和会

议精神，边学习