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基层政务服务体系建设典型案例

近年来，随着中国社会治理体系改革的深入推进，基层政务服务

体系的建设成为各地政府工作的重中之重。以下是一些典型案例，展

示了基层政务服务体系建设的经验和成果。

首先，江苏省苏州市建设了一套高效便捷的政务服务平台。该平

台整合了各级政府部门的服务事项，并且提供了线上办理、预约挂号、

在线咨询等一系列便民服务功能。通过这个平台，居民可以不出家门

就能办理各种证照，大大提高了办事效率，减少了等候时间。此外，

该平台还提供了需求调查、政府信息公开等功能，能够及时了解民众

的需求，更好地为民众提供服务。

其次，广东省深圳市实施了“一网通办”政务服务模式。通过整

合政府各个部门的服务事项和信息共享，深圳市建立了一个统一的政

务服务平台，民众可以通过这个平台实现全程在线办理政务事项。不

仅如此，深圳市还建立了电子档案馆，将所有办事记录归档到电子系

统中，实现了信息的全程追溯和共享。这种模式的推行，有效地打破

了部门之间信息孤岛，提高了政务服务的效率和质量。

再次，山东省烟台市开展了一系列的大讨论活动。该市通过召开

街头座谈、网上论坛、部门走访等形式，广泛听取民众的意见和建议。

为了鼓励民众的参与，烟台市还设立了专门的奖励制度，对于提出有

创新性的建议和意见的民众给予表彰和奖励。通过这些活动，烟台市

有效地搭建了政府与民众之间的沟通桥梁，促进了民众参与社会治理

的积极性。

最后，湖北省黄冈市建立了“绿色通道”服务模式。根据民众对

政务服务的不同需求，黄冈市将一些重点事项设立了“绿色通道”，

为民众提供优先、快捷的办理服务。例如，老人、残疾人、孕妇等特

殊群体，可以享受到专门的办事窗口和便利的服务。这一举措大大节

约了特殊人群的等候时间，提升了政务服务的便利性和质量。

以上案例充分展示了中国基层政务服务体系建设的经验和成果。

通过整合资源、建立平台、开展讨论、设立绿色通道等方式，各地政

府不断完善和创新政务服务模式，为民众提供更好的服务。这些做法

可以为其他地区的政务服务体系建设提供有益借鉴，帮助政府打造更

加高效、便捷、人性化的政务服务体系，切实为社会治理提供坚实支

撑。