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2024-11-27 发布于江苏
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养老院入住老人满意度调查与反馈制度.docx

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养老院入住老人满意度调查与反馈制度

第一章总则

第一条为提高养老院服务质量，确保入住老人满意，促进养老院管理水平的持续提升，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》等相关法律法规，结合养老院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于养老院所有入住老人的满意度调查与反馈工作。

第三条本制度旨在通过科学的调查方法，全面了解入住老人对养老院服务质量的满意程度，及时发现和解决问题，持续改进养老院服务质量。

第二章调查内容与方法

第四条调查内容应包括但不限于以下方面：

1.生活照料服务：包括饮食、卫生、清洁、护理等方面；

2.康乐活动：包括文娱活动、康复锻炼、心理关爱等方面；

3.医疗保健服务：包括医疗设施、医疗服务、健康咨询等方面；

4.社交与沟通：包括同伴交流、家属联系、社区活动等方面；

5.环境与设施：包括居住环境、设施安全、设施维护等方面；

6.其他服务：包括投诉处理、安全管理、应急处理等方面。

第五条调查方法可采用以下方式：

1.问卷调查：设计满意度调查问卷，由专业人员或志愿者向入住老人发放并回收；

2.访谈调查：由专业人员对部分入住老人进行面对面访谈；

3.观察法：对养老院的服务过程进行观察，记录服务细节；

4.数据分析法：对收集到的数据进行分析，找出服务中的不足和改进空间。

第三章调查实施

第六条成立满意度调查小组，由养老院院长任组长，相关部门负责人为成员。

第七条调查小组负责制定调查计划，包括调查时间、调查对象、调查方法等。

第八条调查过程中，应确保调查的客观性、真实性和有效性，尊重老人的意愿，保护老人的隐私。

第九条调查结束后，应及时整理、汇总调查数据，形成调查报告。

第四章反馈与改进

第十条调查报告应报送养老院院长审批，并根据报告内容制定改进措施。

第十一条对调查中发现的问题，相关部门应立即采取措施进行整改，并跟踪改进效果。

第十二条每季度对养老院服务质量进行一次全面检查，检查内容包括满意度调查结果的落实情况。

第十三条建立服务质量改进长效机制，持续优化服务质量。

第五章附则

第十四条本制度由养老院院长负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

养老院入住老人满意度调查问卷

（以下为问卷示例，可根据实际情况进行调整）

一、基本信息

1.姓名：

2.性别：

3.年龄：

4.入住时间：

二、生活照料服务

1.您对饮食质量满意吗？