社交礼仪交谈礼仪例子.ppt

**************************一、能力目标1.能做好谈判的各项准备工作。2.掌握谈判的技巧与禁忌。第63页,共75页，星期六，2024年，5月二、任务情境兴旺公司要进行一次关于某商品交易的谈判，如果你是谈判小组的成员，谈判组长要求你准备谈判前的信息收集工作，请问你将如何进行信息的准备工作？学习要求：以小组为单位，讨论信息收集的准备工作，列出工作清单。第64页,共75页，星期六，2024年，5月三、相关案例【案例1】小王：赵总，你好，我是大华公司的销售人员小王，这是我们产品的资料，你看你们是否感兴趣？赵总：放这里吧！我有时间看了如果感兴趣的话给你打电话。小王：你看看，我们的设备质量好，而且价格也便宜……赵总：对不起，我还有个会，我会和你联系的，好吗？小王：……(小王刚走，赵总顺手将小王的资料扔进了垃圾桶。)第65页,共75页，星期六，2024年，5月三、相关案例【案例2】老李：赵总，您好，我是大华公司的销售人员老李，这是我们产品的资料，你看你们是否感兴趣？赵总：放这里吧！我有时间看了如果感兴趣的话给你打电话。老李：如果用我们的设备，会比贵公司现在用的X型号的设备效率提高30%，而且节能10%……赵总：效率提高30%？还节能，你是哪家公司？赵总停下工作，随即翻阅了老李带来的资料。老李：……第66页,共75页，星期六，2024年，5月三、相关案例讨论：同样的一家公司推荐同样的产品，怎么会有两种不同的待遇？请针对以上两个案例谈谈你的看法。第67页,共75页，星期六，2024年，5月四、知识链接（一）谈判概述谈判一般是指人们为满足各自的需要或妥善解决某些问题所进行的协商活动。第68页,共75页，星期六，2024年，5月四、知识链接（二）谈判的准备1.信息的准备2.了解自己3.确定谈判目标4.制订谈判计划5.成立谈判小组第69页,共75页，星期六，2024年，5月四、知识链接（三）谈判时的礼仪要求1.仪表要求2.保持风度3.尊重对方，认真倾听第70页,共75页，星期六，2024年，5月四、知识链接（四）谈判的技巧与禁忌1.谈判的技巧（1）讲究气氛的营造（2）讲究谈判的语言艺术（3）恰当发问（4）巧妙的回答（5）判断对方心态的技巧第71页,共75页，星期六，2024年，5月四、知识链接（四）谈判的技巧与禁忌2.谈判的禁忌（1）忌打无准备之仗（2）忌以自我为主（3）忌急躁鲁莽（4）忌攻势过猛（5）忌滥用威胁性的语言（6）忌枯燥呆板第72页,共75页，星期六，2024年，5月五、模拟任务训练1.学校想要购买一批多媒体设备以供教学之用。一家外地公司向学校表达了合作意向。学校在谈判过程中对设备的安装和使用的后期维护相当重视，希望该公司能保证售后服务工作。而这家公司也希望能借此机会，打开在本地的市场。要求：要求8～10名学生，分别组成谈判的双方，即学校与公司。模拟一次商务谈判。由老师和其余同学担任评审工作。第73页,共75页，星期六，2024年，5月五、模拟任务训练2.宏远公司经理一行5人从外地来到贵阳五洲公司进行贸易谈判。请你设计一下谈判之前的气氛应该如何营造，如何与客人进行寒暄？。要求：学生模拟五洲公司的谈判人员，要求学生进行谈判前气氛的营造。第74页,共75页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第75页,共75页，星期六，2024年，5月**************************************美国成功学大师卡耐基有一次不得不拒绝一个于情于理都不应拒绝的演讲邀请，他是这样对邀请者说的：“哎呀，很遗憾，我实在是排不出时间来了，对啦，某某先生也讲得很好，说不定是比我更适当的人选呢。”“某某先生也讲得很好”第31页,共75页，星期六，2024年，5月学会倾听一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说,智者善听。”善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。