原创力文档- 1、本文档共1页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
供销部质量目标策划
目标内容
所需资源
所采取的措施
责任人
完成时间
评价方法和依据
评价频次
备注
1
顾客满意率≥85%
有调查能力的人
资金保障
加强客户服务意识，严格执行各项作业规范
主管
所调查的顾客满意度的平均值
每半年进行一次
总目标
2
合同评审率100%
1.高素质客服人员
2.安全高效的网络系统
严格执行与顾客有关的控制程序
运管部主管
实际进行评审的合同数/所签合同的总数*100%
依据：系统中的评审记录
每季度进行一次，次季度首月10日前完成对上季度的考核
分目标
3
顾客档案建档率100%
1.档案柜充分
2.有懂档案管理的人
定期进行核查
医疗部主管
当前顾客建档数量/当前顾客总数量*100%
依据：客户一览表
每季度进行一次，次季度首月10日前完成对上季度的考核
分目标
4
顾客信息处理反馈率≥90%
1.通讯系统保障
2.合格的客服人员
执行医疗质量监管流程
运管部主管
在规定的时间内完成反馈的次数/应及时反馈的总次数*100%
依据：客户反馈记录
每半年进行一次
分目标
5
采购合格率≥98%
1.合格的采购员
2.资金保障
加强对外部供方的控制
行政人事部主管
验证后合格数量/采购总数量*100%
依据：验证记录
每半年进行一次
分目标
6
培训计划完成率≥98%
1.培训费用
2.培训场所
执行培训管理程序
行政人事部主管
实际培训次数/应培训次数*100%
依据：培训记录
每半年进行一次
分目标
7
交付产品合格率≥98%
1.合格的检验人员
2.优质的供应商
加强产品的监视和测量
经理
交付合格数量/交付总数量*100%
依据：顾客退货记录
每半年进行一次
分目标
8
顾客投诉＜0.1%
高素质的员工
严格遵守服务规范
经理
投诉次数/总服务次数*100%
依据：顾客投诉记录
每半年进行一次
分目标
文档评论（0）