DB1405T 063—2024旅行社良好行为规范.pdfVIP

ICS03.080

CCSA12

1405

晋城市地方标准

DB1405/T063—2024

旅行社良好行为规范

Specificationforgoodpracticeoftravelagency

2024-11-12发布2025-02-12实施

晋城市市场监督管理局发布

目次

前言II

引言III

1范围4

2规范性引用文件4

3术语和定义4

4基本要求4

4.1经营条件4

4.2服务能力4

5企业管理4

6质量和安全管理5

7品牌形象5

8评价与改进5

附录A（资料性）旅行社良好行为评价表6

参考文献14

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由晋城市文化和旅游局提出、组织实施和监督检查。

本文件由晋城市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由晋城市文旅行业标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：晋城市文化和旅游局、晋城市东方国际旅行社有限公司、山西皇城相府国际旅行

社有限公司、晋城市和谐国际旅行社有限责任公司、山西佳信国际旅行社有限公司、晋城市凤凰国际旅

行社有限公司。

本文件主要起草人：王新、文涛、周泉、李仙爱、田萍、孙剑、李长明、靳平利、芦越。

引言

为进一步规范全市旅游市场秩序，促进旅行社品牌化、专业化、规范化发展，不断提升服务质量，

根据《旅行社条例》，制定本文件。

根据全省战略部署，晋城市委市政府明确提出，建设和发展一批具有发展潜力和品质优良的旅行社。

但是由于缺乏具体可实操的标准，导致服务水平良莠不齐。为提升全市旅行社服务质量，提高游客满意

度，特制定本文件。

旅行社良好行为规范

1范围

本文件规定了旅行社良好行为评价的基本要求、企业管理、质量和安全管理、品牌形象评价与改进

等内容。

本文件适用于晋城市行政区域内的旅行社，旅行社经营管理可参照执行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1经营条件

4.1.1应有固定的经营场所，且经营场所自有或者租用，租期不少于1年。

4.1.2应有必要的设施设备，如电脑、电话等。

4.1.3应有必要的经营管理人员和导游。

4.2服务能力

4.2.1应取得相应的业务经营许可。

4.2.2旅行社提供服务时应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守有关的法律、法规和社会

公德。

4.2.3应向顾客提供咨询服务。

4.2.4应提供旅游资讯及代订交通、住宿、餐饮等代办旅游服务项目。

4.2.5应与旅游者签订正规的旅游合同，旅游合同填写规范，明确行程、价格、交通、住宿、餐饮及

购物等项目，并载明法律法规规定的内容。

5企业管理

5.1应建立和完善管理制度，包括人力资源管理、财务管理、合同管理、质量与安全管理等，部门及

岗位职责分工明确。

5.2旅行社对其服务网点应实行统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待。

5.3应制定专门的培训制度，定期组织员工培训，培训普及率不低于80%。

5.4应有专职财务人员。

5.5合同档案管理规范，应完整保存两年以上，定期进行客户回访。

6质量和安全管理

6.1应建立安全管理制度，制定安全应急预案并进