火灸疗法机构服务规范征求意见稿.docx

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火灸疗法机构服务规范

1范围

本文件规定了火灸疗法机构（以下简称“机构”）服务的总体要求、服务环境及设施设备、服务流程及内容、服务评价与改进。

本文件适用于提供火灸疗法服务的机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T30443保健服务通用要求

GB37488公共场所卫生指标及限值要求GB50084自动喷水灭火系统设计规范

GB50222建筑内部装修设计防火规范WS308医疗机构消防安全管理

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

火灸疗法firemoxibustiontherapy

以火灸药酒为主要灸材，通过火灸药酒的燃烧，在不同穴区或治疗部位产生温热刺激及药物作用的一种外治方法。

3.2

火灸药酒firemoxibustionmedicinalwine

将多种中药于65％vol蒸馏酒中浸泡1年以上形成的液体。

4总体要求

4.1机构管理

4.1.1机构应具有火灸疗法的业务范围。

4.1.2机构应建立各项管理制度，制度应包括但不限于：——安全管理制度；

——人员管理制度；——培训管理制度；——信息管理制度；——监督管理制度；

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——应急管理制度；——档案管理制度；——保密管理制度。

4.1.3应根据服务需要配备相应的服务人员、设施设备、服务用品及场地。

4.1.4应建立提供火灸疗法的服务流程、火灸技术操作规范，并定期开展培训。

4.1.5应建立发生传染病传播或健康危害事故后的应急预案。

4.1.6应在服务场所显著位置公示服务信息，包括但不限于：——经营资质；

——服务项目；

——服务禁忌症；——收费标准；

——监督投诉电话等。

4.1.7应采取措施妥善保管顾客的个人物品。4.2服务人员

4.2.1配备满足服务需要的服务人员，服务人员包括火灸疗法服务技术人员（以下简称“技术人员”）、管理人员、接待咨询人员和其他人员。

4.2.2服务人员应符合以下要求：

——接受入职及继续教育培训，考评合格可从事或继续从事相关岗位工作；——持健康证上岗且身体健康，健康体检每年不少于1次；

——尊重顾客的宗教信仰和风俗习惯；——着装规范，统一标识，穿戴整洁；——文明礼貌，言语规范，有责任心；

——保持个人卫生，不佩戴影响工作或潜在伤害隐患的物品。

4.2.3技术人员还应符合以下要求：

——掌握卫生健康和火灸疗法相关法律法规基本知识，具备爱国爱岗敬业、诚实守信、办事公

道、服务群众、奉献社会等职业道德、服务理念和行为规范；——运用火灸理论知识开展火灸疗法服务；

——掌握火灸疗法的操作规范、操作流程、适应症、禁忌症、注意事项等；——掌握服务对象异常情况的处理方法；

——实施服务时，应采取佩戴口罩、手部消毒等卫生防护措施。

5服务环境及设施设备

5.1服务场所环境

5.1.1服务场所应为独立设置的空间，具有良好的通风和采光，空气质量应符合GB37488的规定，服务环境及周边环境应符合GB/T30443的规定，场所的消防安全应符合WS308的规定，宜配备饮水设备、储物柜等，宜设有独立更衣间。

5.1.2服务场所面积应满足服务项目、设备与功能需要，建筑面积宜不少于100m2，应设立接待区、服务区、消毒区、顾客等候区、健康宣传角，并有明确标识。

5.1.3服务场所应设置无障碍设施，宜设立备品存放区、清洁工具存放区。

5.1.4服务场所应配备火灸疗法相关的宣传资料，内容主要包括火灸疗法适用群体、火灸疗法对人体的帮助、火灸养生知识等。

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5.1.5服务区房间单间面积及门锁设置应符合GB/T30443要求。

5.1.6提供咨询指导火灸疗法服务的区域应单独设置，建筑面积宜不小于10m2。5.2设施设备

5.2.1机构应利用自然采光或配置良好的照明设施，服务区的房间应安装有遮光效果良好的窗帘，服务过程应避光，不应使用彩色照明设备。

5.2.2应配备专门摆放公共用品用具、服务器具的工作台、物品柜或器械车、垃圾桶、标牌标识等。

5.2.3火灸药酒应符合附录A的规定，其他经消毒的器具应具有生产企业许可证或检验合格证明等，使用前应对器具进行检查。

5.2.4应对器具采购、验收、出入库、储存、清洗、消毒、更