物业客服培训3.pptxVIP

物业客服培训适用与物业公司,企业培训,岗位培训等LOGO汇报人:哇哇哇二XX年一二月

目录客服助理岗位职责客服助理工作内容客服礼仪业户档案管理一三二四

客服助理岗位职责PART一

岗位职责负责配合工程部对小区物业之水、电数据抄取汇总至财务,负责每季度业户单元费用核算及通知单和催缴单发放和催缴.一负责记录报修《工程维修单》内容,及时传达至工程部,并跟踪、督促维修工作按时完成.二负责接待小区业户咨询有关天燃气、有线电视、电话、宽带等项目办理相关事项,并负责跟进落实.三负责实施托管钥匙、空置房、出租单元、公共娱乐休闲设施日常管理.四客服助理岗位职责

受理业户之电话、书面及口头之投诉事项,做好记录,并对事项记录、整理分类,并及时通知相关部门,重大事件及时上报.向业户解释说明物业服务中心有关管理工作细则、业主临时公约、业户手册等.认真完成客服部主管、项目经理等交代工作.负责管理处办公区日常管理,办理业户收楼和二次装修手续,跟进落实有关审批手续,并对有关装修单位申请做好记录、整理分类、存档,实施装修施工竣工验收,主动与客户联系,提高服务品质.负责对业户档案日常管理,进行分类,定期进行全面整理,房屋产权人转让后及时对档案进行更新.岗位职责客服助理岗位职责

岗位职责熟悉物业服务中心工作管理流程,对违规及不规范操作及时予以纠正,协助上级进行业户违章事件处理,接受客服主管指派,协调与客户关系.协助项目经理作好与居委会、环保、城管等有关部门沟通、协作关系.积极组织开展社区文化活动.完成上级领导或物业服务中心临时安排其他工作.客服助理岗位职责

客服助理工作内容PART二

前台工作接待工作内容收取业户缴纳物业相关费用,现金当面点清开票,每日将收取费用移交给财务（做好费用入账和费用移交表）；办理业主车卡、门禁卡,熟悉办车卡和门禁卡操作流程,核对业主车卡缴费续期时间,对第一次办理小车位停放,及时将车牌张贴至相应车位；办理业主车位租赁,核对该租赁车位是未销售和未出租车位,签署《车位租赁协议》,收取相关费用；装修单元需要送水电,及时通知工程人员；办理装修工人物品放行,联系业主确认无误,完整填写《物品放行条》,让装修工人交至保安门岗保安员放行；收发业户信件,将入住业户信件投放至信箱,电话或短信告知业户信息；熟悉业户短信发送操作流程,相关事项需告知业户及时短信通知；

一、认真执行早会制度,听取早会中从公司领导到部门主管再到员工提出工作要求、布置工作内容和需配合协调工作事项；二、整理办公桌面,保持办公桌面干净、物品摆放整齐,桌面上不留有与工作无关物品,整理其他办公区域物品摆放整齐,归类；三、核对往日未完成工作事项,当日继续跟进完成；四、礼貌接待来访或致电服务中心客户；五、记录业户投诉或求助事项,跟踪完成情况,完成后及时回访业户,做好回访记录,并将事项整个过程详细记录在《业户服务需求/投诉登记表》；六、有业户报修,及时填写《工程维修单》,填写规范,字迹清晰,维修完成后属公共维修应及时检查是否维修完好,属业户单元维修,在工程技工维修完成后,及时对该单元进行回访；七、办理业主交房或装修手续,思路清晰,填写不遗漏,不给业主添麻烦；前台工作接待工作内容

一五、适时拟写告知业户通知,并协调将通知张贴于公告栏；一六、及时更新业户信息动态（如交房、装修、办理住户卡或车卡、车卡续期等）；一七、熟练操作收费软件,懂得怎样使用收费软件收费和计算费用；一八、对需要借用钥匙,应将借用信息登记到《钥匙借用登记表》,不熟悉人员借用单元钥匙需核对身份确认是业主后方可借用,当天借用出去钥匙当天跟踪归还；一九、对于小区住户单元有重大事项,应将事项详细内容及时登记到《单元大事记》表单；二、业主反映工程遗留问题及时进行登记汇总并跟进,工程技工能完成协调完成,完成不了及时进行汇报；二一、对其他部门提出需要协助问题协助处理；前台工作接待工作内容

楼宇客服管家工作内容一,认真执行早会制度,听取早会中从公司领导到部门主管再到员工提出工作要求、布置工作内容和需配合协调工作事项；二、整理办公桌面,保持办公桌面干净、物品摆放整齐,桌面上不留有与工作无关物品；三、核对往日未完成工作事项,当日继续跟进完成；四、礼貌接待来访或致电服务中心客户；五、办理业主交房或装修手续,思路清晰,填写不遗漏,不给业主添麻烦；六、收取业户缴纳物业相关费用,现金当面点清开票,每日将收取费用移交给财务（做好费用入账和费用移交表）；七、每日检查装修单元装修现场,发现有与二次装修日检表上要求相悖之项,及时予以制止,联系业主告知相关事项并要求整改,拒不整改向上级汇报；

八、配合内务对业户日常信件投递至信箱（切勿投放错）；九、配合内场张贴宣传、通知、公告等；一、每周二、周三对小区楼道照明、楼道卫生进行全面检查,发现楼道照明有不亮或其他损害,开